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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.Unbekannter Router in der MagentaZuhauseApp
vor 2 Tagen
Hallo MZA-Interessierte,
vor ein paar Tagen ist in meinem Zuhause in der MZA ein nicht zugeordnetes Gerät "Speedport Smart 4 Type A" mit dem Status "Online" und "EasySupport = Eingeschaltet" aufgetaucht.
Der Firmwarestand und die Seriennummer sind einsehbar.
Als verbundene Geräte werden 4 Iphones und ein Mac aufgelistet. Die IPs liegen im Bereich von 192.168.2.34 bis 192.168.2.80.
In der MZA wird mir für den o.g. Router die Möglichkeit angeboten den Router neu zu starten, dessen WLAN ein-/auszuschalten, die SmartHome Funktion einzuschalten und die verbundenen Geräte aufzulisten.
Wie ist so etwas möglich ?
Ich besitze nämlich gar keinen Speedport Router und auch keine Iphones und auch keinen Mac.
In meinem Zuhause verrichten eine Fritzbox und eine HB2 (nur wg. der DECT ULE Wandtaster und TFKs) schon lange ihre treuen Dienste.
Da dieser Fehler auf allen meinen Smartphones und Tablets gleichermaßen sichtbar ist, vermute ich einen Zuordnungsfehler in einem Server der Telekom.
Könnt ihr (@Telekom hilft Team) das bitte in Ordnung bringen (lassen) und diesen Speedport Router aus meiner MZA entfernen ?
Die restlichen MZA-Einstellungen und Zuordnungen aber bitte unversehrt lassen !!!
Vielen Dank und Beste Grüße
🤠
PS: Die Freigabe für den Service ist erfolgt.
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vor 2 Tagen
Hallo @PaulGlück
Hast Du schon versucht, ob Du Dich selbst anrufen kannst?
Eventuell ist Dein Anschluss verschaltet.
5
von
vor 2 Tagen
@Holger Me.
Verschaltung der Anschlüsse von @PaulGlück und von denjenigen, dem der Speedport gehört?
von
vor 2 Tagen
Hallo @Sherlocka,
ich vermute einen "Anzeigefehler" innerhalb der MZA.....
Viele Grüße,
Holger
von
vor 2 Tagen
Hallo @Holger Me. ,
wie gewünscht habe ich die SerienNr. des fremden Routers im Profil hinterlegt.
Ich vermute auch, dass es eher ein serverseitiges MZA-Zuordnungsproblem zwischen dem Anschluss und der SerienNr. ist, welches dann zur falschen Anzeige in der App führt.
Erstaunlich finde ich, dass ich den fremden Router neu starten und/oder das WLAN ein-/ausschalten könnte.
Beste Grüße
🤠
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Schreib mal datenschutz@telekom.de mit dem Anliegen an.
Gerne denen auch Bilder und Daten mitschicken.
3
von
vor 22 Stunden
Hallo @CyberSW ,
ich möchte ersteinmal eine technische Kärung und Behebung des Fehlers erreichen.
Ich vermute zur Zeit eher, dass es sich um ein singuläres Zuordnungsproblem handelt, welches sich hoffentlich einfach und schnell durch die zuständigen Fachleute beheben lässt.
Falls wider Erwarten doch ein systematischer Fehler vorliegen sollte, der den Zugriff auf fremde Daten ermöglicht, wäre das in der Tat ein Thema für den Datenschutz .
Zur Zeit gehe ich aber (noch) nicht davon aus.
Gruß
🤠
0
von
vor 22 Stunden
Zur Zeit gehe ich aber (noch) nicht davon aus.
Hallo @CyberSW ,
ich möchte ersteinmal eine technische Kärung und Behebung des Fehlers erreichen.
Ich vermute zur Zeit eher, dass es sich um ein singuläres Zuordnungsproblem handelt, welches sich hoffentlich einfach und schnell durch die zuständigen Fachleute beheben lässt.
Falls wider Erwarten doch ein systematischer Fehler vorliegen sollte, der den Zugriff auf fremde Daten ermöglicht, wäre das in der Tat ein Thema für den Datenschutz .
Zur Zeit gehe ich aber (noch) nicht davon aus.
Gruß
🤠
Bei mir haben plötzlich meine Bekannten nicht mehr bei mir anrufen können und sind immer bei xxxx gelandet.
Ursache: im verteilerkasten an der Strasse zwei Anschlüsse Kabel vertauscht.
@PaulGlück
0
von
vor 22 Stunden
@HARTMUTIX
Das ist ärgerlich, aber wenigstens nachvollziehbar, solche (menschlichen) Fehler können immer mal passieren.
In meinem Fall läuft mein Anschluss aber glücklicherweise fehlerfrei (Internet, Telefonie in beide Richtungen).
Der fremde Router taucht ja auch nur zusätzlich in der Magenta Zuhause App (MZA) auf.
Da ich nicht beurteilen kann, welche Zugriffsmöglichkeiten der Besitzer des fremden Routers auf meine SmartHome-Gerätschaften hat, macht mich die Sache zur Zeit etwas nervös...
Ich habe anscheinend zumindest die Möglichkeit, den fremden Router neu zu starten und dessen WLAN ein- und auszuschalten.
Gruß
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hast du ein Telefon an deinem Router? Ruf dich doch mal auf deinem Handy an und schau, ob die Nummer dir gehört.
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von
vor 23 Stunden
@pablo03v
Vielen Dank für den Vorschlag.
Ja, es wird die richtige Nummer angezeigt.
Gruß
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Du bist natürlich nicht im WLAN deines Nachbarn
@PaulGlück
0
1
von
vor 23 Stunden
@HARTMUTIX
Nein, natürlich nicht.
Das würde ja auch schon deswegen sofort auffallen, da die vom jeweiligen Router vergebenen IP-Adressen in unterschiedlichen Adressräumen liegen.
(192.168.2.### vs. 192.168.178.###)
Gruß
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
MagentaZuhause erkennt den Router über den mit dem Login verbundenen Anschluss. In welchem WLAN das Smartphone bzw. Tablet mit der App verbunden ist, spielt keine Rolle.
1
von
vor 23 Stunden
@Has
So ähnlich habe ich das auch vermutet, aber gedacht, dass es irgendwo eine falsche Verknüpfung zwischen der SerieNr. des fremden Routers und meinem Telekom Login geben muss.
Wenn ich dich richtig verstehe, könnte es also auch sein, dass ein anderer Anschluss (zusätzlich zu meinem eigenen) ebenfalls mit meinem Login verbunden ist?
Kann jemand gut und einfach erklären, wie der Zusammenhang zwischen Anschluss (DSL-Leitung), Router, Rufnummern und Telekom Login genau aussieht?
Wenn ich mich richtig erinnere, wurde ja mein Anschluss (inkl. der Rufnummern) seinerzeit automatisch (über die DSL-Leitung?) erkannt, als ich die FritzBox in Betrieb genommen habe.
Weißt du in welchem System, bzw. wo genau diese Vernüpfung eingetragen ist?
Kann durch die falsche Router-/Anschluss-Zuordnung ein anderer Telekomkunde für meine Rechnung relevante Kosten erzeugen, z.B. Auslandsgespräche führen?
Gruß
🤠
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Holger Me.
durch eine Verschaltung könnte der fremde Router an der Line des Kunden hängen.
MagentaZuhause erkennt den Router über den mit dem Login verbundenen Anschluss. In welchem WLAN das Smartphone bzw. Tablet mit der App verbunden ist, spielt keine Rolle.
@Holger Me. ,
was du über einen Verschaltungstest unter telefonischer Mitarbeit des Betroffenen erhärten könntest. Haben in der Vergangenheit für andere Fälle Teamkollegrn von dir auch schon gemacht.
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vor einem Tag
@PaulGlück
Siehst Du den fremden Router auch in Deinem Kundencenter?
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zuhause
7
von
vor 17 Stunden
@Has
Das habe ich natürlich schon längst gemacht.
Vorher waren der fremde Router online, ein Iphone aktiv gelistet und das WLAN eingeschaltet.
Nach "Router neu starten" ging der Router in den Status "Nicht verbunden".
Nach der üblichen kurzen Wartezeit war der Router wieder online, aber das Iphone war als nicht aktiv gelistet.
🤠
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von
vor 5 Stunden
Hallo @PaulGlück,
wir haben dein Anliegen an die Fachseite weitergeleitet.
Wir melden uns sofort, wenn wir eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße,
Bettina St.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Bettina St. ,
anscheinend war die Fachseite inzwischen erfolgreich tätig, denn der fremde Router erscheint nun nicht mehr in der MZA.
Gibt es eine fachliche Erklärung bzgl. der Fehlerursache ?
Muss ich mir Sorgen machen, dass der Nutzer des fremden Routers einen Zugriff auf mein Zuhause hatte ?
Vielen Dank für die schnelle Lösung
und
Beste Grüße
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von