Solved
Umstieg von Magenta SmartHome Dienst 24M auf Magenta SmartHome Pro
5 years ago
Guten Abend!
Nachdem ich mich nun über eine Stunde durch unterschiedliche Beiträge ähnlichen Inhalts gekämpft habe, erscheint es mir am sinnvollsten, mein Anliegen doch direkt zu schildern, um möglicht schnell zu einer Lösung zu kommen.
Mit Umstieg auf den Speedport Smart 3 (EGSP) habe ich den Magenta SmartHome Dienst 24M zum 02.07.2020 gekündigt. Der Versuch, die Magenta SmartHome App weiterhin nutzen zu können, scheitert mit der Abfrage nach dem Aktivierungscode seitens Quivicon. Quivicon meldet nachvollziehbarer Weise per E-Mail, dass die bislang genutzte Lizenz vom Vertragspartner beendet wurde. Einen neuen Aktivierungscode zur Eingabe habe ich bislang nicht erhalten. Seit dem 27.05.2020 ist das EGSP inklusive Magenta SmartHome Pro als beauftragte Leistung bestätigt.
Wie kann ich die Umstellung und Einrichtung nun vornehmen?
Zur Info: Auf mein Quivicon-Benutzerkonto kann ich nach wie vor zugreifen; auf sämtliche Geräte inkl. Home Base 2.0 kann ich dort zugreifen und Informationen abrufen. Trotz des Speedport Smart 3 möchte ich die Home Base 2.0 weiterhin einsetzen.
Offen gestanden bin ich etwas überrascht, dass es zu diesem Prozess keine Kurzanleitung oder Umstiegshilfe gibt.
Besten Dank für die Mithilfe!
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5 years ago
Hallo,
das gleiche Problem hatte ich vor 2 Wochen.
Ich hatte seit letztem Jahr die kostenfreie SmartHome App gebucht, habe mir dann vor 2 Wochen den neuen Router Speedport Smart3 zugelegt, bei dem die Smart Home Pro App im Mietpreis inbegriffen ist.
Anfangs sagte man mir, ich würde per E-Mail ein neuen Aktivierungscode zugeschickt bekommen. Dem war aber nicht so. Im Magenta Kundencenter wird der neue Vertrag zwar angezeigt, unter Zugangsdaten wird aber nur meine Kundennummer angezeigt.
Erst nach mehrmaligen Anrufen bin ich dann bei einer versierten Dame gelandet, die mir mit Fachkompetenz geholfen hat.
Bei Qivicon im Kundenkonto muss die neuen Zentrale registriert werden, und dann der neue Aktivierungscode eingegeben werden.
Eigenartiger Weise wusste die Dame meinen neuen Aktivierungscode. Von offizieller Seite der Telekom ist mir dieser bis heute nicht mitgeteilt worden.
Man muss bei der Hotline hartnäckig, aber höflich bleiben.
Es hat wohl einfach nur mit Glück zu tun, ob man bei jemandem landet, der das Problem versteht und dann auch gewillt ist, den Kunden an einen Kundenberater weiter zu vermitteln, der von der Materie richtig Ahnung hat.
Ich hoffe ich konnte helfen.
Gruß
Pepe
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5 years ago
wie sieht es aktuell aus? Hast du noch immer keine Benachrichtigung erhalten?
Beste Grüße
Malte M.
Answer
from
5 years ago
hat nun perfekt funktioniert, ich danke euch für die Hilfestellung!
Grüße
Mark
Answer
from
5 years ago
freut mich zu hören. Danke für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
Unlogged in user
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from
5 years ago
entschuldige das du so lange auf mich warten musstest. Aber nun bin ich hier und mag das Thema Rund um Qivicon, HomeBase 2 weiternutzen und Co. auflösen. Da du deine Daten bereits hinterlegt hast, klingel ich gleich direkt durch und probiere mein Glück um das Thema zu klären.
Solltest du nicht ran können, schreib mir dann einfach eine Rückrufzeit (heut bis 23 Uhr) und einen kurzen Hinweis hier, dann krieg ich bescheid.
Viele Grüße René J.
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from
5 years ago
Hallo René,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und Dein Angebot, mich direkt anzurufen. Deine beiden Versuche habe ich spät abends erst registriert - ich hatte vergessen, die Rufumleitung zu aktivieren. Bitte entschuldige!
Heute und morgen bin ich im Home Office und somit über die hinterlegte Rufnummer gut erreichbar.
Ich wäre Dir sehr dankbar, wenn Du dieses Thema für mich auflösen könntest, da ich tatsächlich erstmals ohne Unterstützung nicht zu einem befriedigenden Ergebnis komme. Ansonsten hat mich SmartHome bislang überzeugt.
VG
Jan
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch eben
Ich schlage vor, wir verbleiben wie besprochen. Ich tigger die zuständigen Kollegen an und dann ziehen wir deinen Account "einfach" um.
Viele Grüße und noch eine schöne Woche
Thorsten Sch.
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5 years ago
Hallo,
ich habe den Dienst von 24M auf den Pro umgestellt und auch den Aktivierungscode eingegeben.
Meine Geräte wurden alle übernommen, aber mein Alarmsystem und das Heizungssystem wurde nicht aktiviert.#
Ich bitte um kurze Hilfe.
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from
5 years ago
hast du bereits versucht, dich aus der Magenta Smart Home App aus- und anschließend wieder einzuloggen?
Beste Grüße
Malte M.
Answer
from
5 years ago
Fehler gefunden. Ich musste im Heizmodus ein Profil anlegen. Dann erschien auch das Standard "Komfort" Profil...
Vielen Dank für die Tipps!
Answer
from
5 years ago
ich bedanke mich für die Rückmeldung.
Freut mich, dass dein Magenta Smart Home nun wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Gib' uns gerne Bescheid, wenn wir dir bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen behilflich sein können. Ich wünsche einen fabelhaften Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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