Hallo,
ich wollte jetzt auch erste Schritte mit der Speedport 4 Smarthome Funktion machen, und kann aber die Smarthome Funktion nicht aktivieren.
- Im Webinterface verlangt er einen seltsamen Aktivierungscode den ich nicht habe
- In der "Magenta Smart Home" komme ich nicht weiter - die ist wohl veraltet?
- In der "MagentaZuhause App" geht alles, bis ich das Passwort eingeben soll. Dieses wird akzeptiert, und dann heißt es "Gateway konnte nicht aktiviert werden" - "Zentrale auf anderem Konto registriert"
Jetzt habe ich nur ein Telekom-Konto (hoffentlich) und weiß nicht, wie ich hier weiter vorgehen soll.
Ich bitte um Unterstützung, und wenn's "nur" die Info ist, wer mir weiterhelfen kann.
Vielen Dank.
vor 4 Monaten
In der "Magenta Smart Home" komme ich nicht weiter - die ist wohl veraltet?
Hallo,
ich wollte jetzt auch erste Schritte mit der Speedport 4 Smarthome Funktion machen, und kann aber die Smarthome Funktion nicht aktivieren.
Jetzt habe ich nur ein Telekom-Konto (hoffentlich) und weiß nicht, wie ich hier weiter vorgehen soll.
Ich bitte um Unterstützung, und wenn's "nur" die Info ist, wer mir weiterhelfen kann.
Vielen Dank.
Die kannst du auf jeden Fall vergessen, das geht nur noch für die alten Bestandskunden die MagentaSmartHome gebucht haben, wird aber seit Jahren nicht mehr vermarktet.
Woher hast du denn den Speedport? Neu gekauft? Gemietet?
Ein Teamie kann sich das mal anschauen warum es mit der MagentaZuhause-App nicht klappt
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 4 Monaten
Danke für die schnelle Antwort.
Der Speedport ist (seit Mai 2025) in einem neuen Vertrag (nach Umzug) gemietet.
Das Profil habe ich ausgefüllt, mit Kd. Nr., Tel. Nr. und Erreichbarkeit.
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Tom_BY,
die Fachseite hat ein Bug-Ticket erstellt.
Das Problem befindet sich noch in der Analyse.
Wie lange es dauert, können wir leider nicht sagen.
Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, melden wir uns.
Wir bitten daher noch um Geduld.
Gruß
Oli K.
von
vor 8 Stunden
Hallo @Oli K. @Holger Me.
Jetzt will ich doch nochmal vorsichtig und höflich nachfragen...
So wie ich das sehe, kann ich eine Funktion meines Routers/Anschlusses nicht nutzen.
Eine mögliche Erklärung ist, dass "Zentrale auf anderem Konto registriert" bedeutet, dass auf den Servern der Telekom ein falscher Eintrag liegt, den ich nicht beeinflussen kann. Eine weitere Erklärung wäre, dass mein Gerät - entgegen meiner Annahme - kein Neugerät ist, sondern schon mal bei einem Kunden eingesetzt wurde. Natürlich gibt es noch viele weitere mögliche Erklärungen....
Wie auch immer das Problem ist, finde ich es langsam schon sehr unangenehm, dass die einzige offizielle Hilfestellung, die ich bekommen könnte, hier monatelang nicht helfen kann....
Falls ich hier falsche Annahmen treffe oder falsche Schlüsse ziehe weist mich bitte gerne darauf hin.
Vielen Dank.
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von
vor 51 Minuten
Hallo @Tom_BY,
ich muß Dir leider mitteilen, das der Fall immer noch bei der Fachabteilung in Bearbeitung ist.
Die exakte Analyse kann ich nicht sehen, aber es ist ein Problem, das die Kollegen leider nicht mit "zwei Klicks" lösen können.
Ungeachtet dessen habe ich um aktuelle Infos zu Deinem Fall gebeten und je nachdem wie diese Ausfallen werden wir schauen, ob wir eine kurzfristige Lösung herbeiführen können.
Ich hoffe in den nächsten Tagen weitere Details zu bekommen und bitte bis dahin um Dein Verständnis.
Viele Grüße,
Holger
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