Smarthome deaktiviert weil die App die Zentrale nicht mehr findet

vor 3 Jahren

Meine Magenta Smart Home App hat die Zentrale nicht mehr gefunden und deshalb habe ich vor lauter Verzweiflung Smart Home einmal im Router deaktiviert. Zum reaktivieren soll man einen Aktivierungscode angeben, den ich nicht habe. Die App lässt mich auch nichts einrichten weil immer sofort die Fehlermeldung kommt und man nichts eingeben kann. Ich weiß außerdem nicht mehr mein Passwort für den Festnetz Login und wenn ich mich über die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort einloggen will, um meinen Mobilfunk Vertrag und meinen Festnetz Vertrag zu verknüpfen, sagt er, dass das Persönliche Kennwort falsch ist. Dabei habe ich den Brief von der Telekom hier vorliegen. Ich komme überhaupt nicht mehr weiter und bin sehr verzweifelt. Ich hoffe, dass man mir bei beiden Problemen weiterhelfen kann. 

312

2

  • vor 3 Jahren

    Hallo @Solveig_Roesner 

     

    hast du mal folgendes versucht?

    https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/alternative-anmeldung

     

    hier ist der Code hinterlegt. 

    https://www.smarthome.de/registrieren allerdings brauchst du die Login Daten. 

    Oder über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome

    Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr

     

    Du kannst auch auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind immer gut beschäftigt  

    unter Weitere Informationen noch hinterlegen wann du telefonisch am besten zu erreichen bist.

     

     

     

    1

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Solveig_Roesner,

     

    bevor wir loslegen, heiße ich dich erst einmal herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community!

    Bild nicht vorhanden

     

    Das liest sich ja nicht so gut, was du geschrieben hast. Gerne hätte ich dein Anliegen persönlich mit dir geklärt, aber leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht. Aber ich denke, das bekommen wir auch so in den Griff.

     

    Primär sollten wir uns erst einmal um deinen Telekom Login kümmern. Der Rest funktioniert dann fast von allein. Sprich, als erstes gehst du bitte wie in folgendem Link beschrieben vor: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/alternative-anmeldung?samChecked=true

     

    Im Anschluss nimmst du dir dann den Link von @cannondaleMuc zur Brust, da kannst du nämlich deinen Lizenzkey auslesen und entsprechend hinterlegen: https://www.smarthome.de/registrieren

     

    Edit:Ich sehe gerade, dass @cannondaleMuc meinen ersten Link auch schon gepostet hat. Danke dafür @cannondaleMuc

    Bild nicht vorhanden

     

    Beste Grüße und viel Erfolg
    Thorsten Sch.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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