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Smart Home - da ist etwas schief gelaufen.
5 years ago
Hallo zusammen,
eventuell kann mir das Telekom-Hilft Team ja helfen, den SamrtHome Dienst doch noch, wie versprochen, zu benutzen. Im Februar hatte ich u.a. diesen bestellt und bis dato, schriftliche Auftragsbestätigung ausgenommen, nichts weiter erhalten.
Ausführliche Version:
11.02.2020
Relativ spontan bin ich in den Telekom Shop und habe mich u.a. zum Anbieterwechsel beraten lassen. Kurzerhand diesen beauftragt und mich dazu noch zur Kombination „Speedport Smart 3„ und „Magenta SmartHome“ inkl. Aktivierungsbonus überreden lassen.
Im Shop wurde mir erklärt, dass sowohl der SpeedPort Smart 3, wie auch der Dienst vorher, vor dem Wechsel zur Telekom, erfolgen muss, um den Aktivierungsbonus zu erhalten. Also wurde beides zum 18.03.2020 beauftragt, zwei Monate vor dem eigentlichen Wechsel.
17.03.2020
Der Telekom Shop hatte versucht uns telefonisch zu erreichen, leider auf einer falschen Rufnummer.
18.03.2020
Durch die Situation war der Shop schon geschlossen und ich erreichte niemanden mehr.
Also kurzerhand die Hotline angerufen und mich erkundigt, wie es nun mit der Aktivierung aussieht, da ich noch keinen Aktivierungscode erhalten habe.
Die freundliche Mitarbeiterin sagte mir, dass es klar sei - weil ohne Telekom Festnetzanschluss dieses so nicht möglich ist, darum auch keine E-Mail mit dem Aktivierungscode - sie würde das entsprechend in den Daten vermerken und ich solle mich, sobald es wieder möglich ist, mit meinem Telekom Shop in Verbindung setzten damit die das regeln, da ihr Fehler.
30.04.2020
Über die Telekom Homepage erfuhr ich, dass mein Shop zeitweise wieder geöffnet hat, so das ich mich dort telefonisch meldete.
Nach einigem Hin und Her im Hintergrund, wurde mir dann mitgeteilt ich würde den Dienst inkl. Aktivierungsbonus dann zum eigentlichen Schaltungstermin nutzen können - alles gar kein Problem. Außerdem würden sie mir die zwei Monate gutschreiben. Sollte ich zum Termin nichts tun, solle ich zum Shop fahren (Anmerkung: was ich aktuell vermeiden möchte), sie würden dann mit der Hotline schon regeln, ein paar andere hätten die E-Mail ja auch nicht bekommen.
18.05.2020
Wechseltag zur Telekom ist da und alles verlief soweit Prima, vom freundlichen Techniker bis zur 1A Leitung.👍
SmartHome - Fehlanzeige. 👎
21.05.2020
Ich versuchte es erneut über die SmartHome Hotline. Die Mitarbeiterin meinte sie sei sich nicht sicher ob da überhaupt jemand da ist, es sei ja schließlich Feiertag aber sie versuche es mal. 7 Minuten Pausenmusik später wurde die Verbindung getrennt. Kann ja mal passieren.
22.05.2020
Bis heute kein Aktivierungsbonus und kein Aktivierungscode. Die App besteht, beim Versuch den Dienst zu aktivieren, aber auf diesen Aktivierungscode.
Also kann man da noch was machen, gibt es den Code noch und wie sieht es mit dem zugesagten Bonus aus?
Weil ich bin ganz ehrlich, ohne macht es für mich aktuell wenig Sinn.
Vielen Dank vorab für eure Antwort.
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5 years ago
Hallo @B0P ,
haben Sie die Smart Home Hotline heute nochmal probiert?
Ich habe damit sehr gute Erfahrungen gemacht. Smart Home Hotline ist eigentlich Montag bis Sonntag von 07:00 bis 23:00 besetzt. Wahrscheinlich war es gestern dann ein Problem beim Weitergeben des Grsprächs.
Ich würde gleich nochmal anrufen.
Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @Coole Katze,
stimmt genau normal gibt es da keine 👍Probleme, kein vergleich zu ... (reden wir nicht drüber). 🤣
Grüße BOP
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5 years ago
du hast da einiges mitgemacht. Aber das mit dem SmartHome kriegen wir geschaukelt, solltest du bei den Experten direkt an der Hotline noch niemand erwischt haben, kein Thema. Dann hast du mich und meine Kollegen hier aus dem Forum. Schreib mir nur wann ich dich kurz stören darf dann schaue ich mir das seitens Telekom + Qivicon (Bonus) an.
Bis dahin, viele Grüße René J.
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5 years ago
Hallo René,
danke für die schnelle Antwort, normal immer ab Nachmittags bis spät abends bin ich immer erreichbar.
Sorry für die späte Antwort, hatte heute noch etwas mit der Technik hier zu kämpfen. 🙄
Grüße
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5 years ago
Bis gleich, Grüße vom René J.
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5 years ago
Bis dahin, ruhiges Wochenende und viele grüße René J.
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5 years ago
Vielen Dank @René (COM) für das super Telefonat.
Ich freue mich jetzt schon, wieder von Dir zu hören.
Und auch Dir und allen anderen noch ein schönes Wochenende, grüße BOP.
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5 years ago
da bin ich auch wieder wie Versprochen.
Die Kollegen haben den Prozess intern weitergeleitet, sobald wir das für doch raus haben, kriegst du auch eine Mail. Sollte etwas von den von dir gewünschten Geräten nicht Verfügbar sein, komme ich aber noch mal auf dich zu.
Somit ist nun alles auf seinen Wege. Viele Grüße René J.
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5 years ago
Hallo @René (COM) ,
vielen lieben Dank für die Mühe. Ich freue mich schon, dass es wohl doch noch klappt und warte auf die Dinge welche da auf mich zukommen. 🤗
Grüße BOP
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5 years ago
@B0P, ich habe dich nicht vergessen. Dadurch das wir aber aktuell einige SmartHome Baustellen hatten, dauerte es etwas. Also sei nicht verwundert, das deine Mail dazu noch nicht ankam.
Aber deine Anfrage zu den Produkten aus dem SmartHome"Punkte Gutschein System" (SmartHome LED-Lampe E27 farbig 2x ;SmartHome Zwischenstecker innen) liegen denen vor.
Viele Grüße René J.
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5 years ago
Vielen lieben Dank @René (COM) ,
das ist sehr schön zu hören. Also noch etwas Geduld, solang gehe ich Dir auch nicht weiter auf die 😅 Nerven. Ne scherz beiseite, großartig Rückmeldungen zu bekommen, vielen Dank. 🤠
Grüße BOP
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5 years ago
mein Kollege hatte dich dazu angerufen und hat gesagt er konnte alles klären und du hast nun final deinen Voucher zum auswählen bekommen. Ich hoffe du konntest da schon stöbern und wünsche Viel Spaß.
Solltest du aber neben SamrtHome noch Sachen im Heimnetzwerk, TV oder Mobilfunktechnisch erweitern wollen. Gib mir ein Zeichen, wie du siehst kriegen wir das alles geklärt
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5 years ago
Hallo @René (COM) ,
zuerst entschuldige die späte Antwort, aber eine Rückmeldung muss sein.
Am Freitag erhielt ich eine E-Mail (08:37 Uhr), dass er mich telefonisch nicht erreichen konnte. Enthalten war der Aktivierungscode für den SmartHome Dienst. So gegen 10:30 Uhr gab ich den Code ein und aktivierte den Dienst ohne Probleme.
Um 15:16 Uhr kam dann von Deinem Kollegen schon die zweite E-Mail. Enthalten war der Code für den Aktivierungsbonus und der Link zum bestellen. Natürlich habe ich mich da nicht lange bitten lassen. 😅
Gestern kamen dann die Sachen hier an, alles lies sich einwandfrei aktivieren und funktioniert.
Kurz um -> vielen lieben Dank für die erstklassige Hilfe! 🤗
Liebe Gürße
BOP
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5 years ago
dankeschön für die Rückmeldung und das Lob. Ich gebe meinem lieben Kollegen @René (COM) Bescheid. Da freut er sich bestimmt.
Gib' uns bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne Bescheid. Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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