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Gelöst
Qivicon Home Base 2 - Zentrale bereits registriert
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
ich bräuchte Hilfe/Tipps bei folgendem Sachverhalt: Ich habe Ende 2018 vom Stromanbieter "E wie einfach" eine Qivicon Home Base 2 bekommen. Der Dienst von "Ewe" wurde Mitte letzten Jahres eingestellt.
Ich würde jedoch nun gerne die mir vorliegende Home Base für Magenta Smart Home nutzen. Daher habe ich mir heute im Rahmen der neuen Möglichkeiten die Magenta Smart Home App heruntergeladen und mich versucht zu registrieren. Konto hatte ich dann angelegt und musste dann im nächsten Schritt eine Zentrale registrieren. Ich würde dafür ungern den Speedport Router nutzen sondern die Home Base 2. Die App erkennt die Qivicon im WLAN-Netz, fordert mich dann aber auf eine Zentrale im Konto zu registrieren. Nach Eingabe der Seriennummer der Home Base erscheint jedoch "Zentrale bereits registriert!".
Das macht ja auch grundsätzlich Sinn, da bereits vor einem Jahr bei "Ewe" genutzt. Nach einem Reset über die Rückseite der Home Base 2 ist die Situation unverändert.
Frage: Wie kann ich die Home Base 2 - komplett zurücksetzen - sprich auch das Sie nicht mehr als bereits registriert erscheint? Ist die Qivicon Home Base 2 für mich nun unbrauchbar, da
(I) Von "E wie einfach" und somit nicht für Magenta Smart Home nutzbar und/oder
(II) Dienst von "E wie einfach" eingestellt und daher auch keine Möglichkeit in Dienst die Verknüpfung zur Base zu löschen?
Ich hatte damals ein Migrationsangebot auf die Telekomplattform bekommen von "Ewe", daher vermute ich ja schon, dass die Home Base für Magenta nutzbar wäre.
Über eine Rückmeldung/Tipps würde ich mich sehr freuen, da ich die Base gerne weiter nutzen möchte. 👐
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vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe das gleiche Problem mid der Qivicon Home Base dass es immer heißt sie ist bereits regestriert.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ruf mal die Telekomhotline an , da wird dir geholfen .. Gruß
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo kraemer.f das habe ich gestern gemacht die konnten mir nicht helfen. Gruß
Antwort
von
vor 4 Jahren
gerne übernehme ich die Deregistration deiner Home Base.
Hinterleg' dazu bitte einmal deine Daten in deinem Profil über den Link in meiner Signatur und gib' mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Malte M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hey und zwar habe ich eine qivicon Home base von einen netten Mitarbeiter telekom bekommen die einer zurück gebracht hatte, und nun denke ich das sie noch mit einen Account verbunden ist und das Geräte Passwort stimmt auch nicht wie es auf denn Aufkleber steht was kann ich da jetzt noch tun ? Mit freundlichen Grüßen Patrick
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi Patrick ( @zahni.gera ),
"...was kann ich da jetzt noch tun ?"
Ich denke das beste wird sein, wir schnacken mal kurz miteinander.
Bild nicht vorhanden
Wenn das ok für dich ist, müsstest du nur eben deine Daten in deinem Profil hinterlegen, indem du auf folgenden Link klickst: (http://bit.ly/Kundeninfos) und im Nachgang noch kurz schreiben, wann wir dich am besten erreichen können. Dann geht´s auch schon los.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
auch meine erworbende Home Base 2 Zentrale ist bereits auf einen anderen Account registriert. Leider hat der Vorbesitzer diese nicht Ordnungsgemäß in seinen Account abgemeldet. Können Sie mir bitte bei der deregistrierung/ Anmeldung helfen?
Danke und Grüße
20
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Peter,
ich bin Morgen zwischen 10:00 und 13:00 gut erreichbar.
Gruß
Micha
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Michael Nett,
dankeschön für die Rückmeldung.
Wir melden uns morgen ab 10 Uhr bei dir.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Michael Nett,
besten Dank für das Gespräch.
Die Home Base 2 ist nun als Zentrale für Sie einsatzbereit.
Viele Grüße Sonja K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
Ich habe das gleiche Problem.
Wie kann das Problem gelöst werden?
VG
Obibi
20
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @ala4,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Zurücksetzen der Zentrale auf Werkseinstellungen hast du schon gemacht?
Grüße
Peter
Antwort
von
vor 2 Jahren
Zurücksetzen der Zentrale auf Werkseinstellungen hast du schon gemacht?
Danke, das hat in der Tat geholfen. Also kann jetzt jeder selbst die alte Homebase 2 soweit zurücksetzen, dass man es an einem anderen Account registrieren kann? Die Kundenbetreuung braucht es nicht mehr manuell machen?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @ala4,
freut mich zu lesen, dass du deine Home Base 2 nun einwandfrei verwenden kannst.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen gerne wieder melden. Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Florian998 und willkommen in der Community.
Gerne übernehme ich die Deregistration Ihrer Magenta Smart Home Zentrale.
Vervollständigen Sie dazu bitte einmal Ihr Profil und geben mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei Ihnen.
Beste Grüße
Malte M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von