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vor 6 Jahren
Bekomme keine Verbindung her, ist nicht online. Woran kann das liegen ?
Bekomme keine Verbindung her, ist nicht online.
Woran kann das liegen ?
Kann daran liegen dass sie nicht richtig verbunden ist.
Um mehr Antworten zu geben bitte mehr Infos liefern.
Welche Homebase, wo angeschlossen, wie angeschlossen, neu oder gebraucht, etc.
5
von
vor 6 Jahren
Moin @Robby66
Ohne monatliche Grundgebühr ist die Base eh nur ein Briefbeschwerer ohne jeglichen Funktionen, deswegen:
Smarthome Dienst gebucht?
Qivicon Konto eingerichtet?
Hier auch mal eine ToDo:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome/ersteinrichtung-home-base?samChecked=true
Gruss VoPo
von
vor 6 Jahren
Ok, danke.
Wie erreiche ich den Support?
0
von
vor 6 Jahren
Entweder hier einfach warten bis sich ein Teamie meldet oder anrufen unter 08000-3301000
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
das kann an mehreren Faktoren liegen. Ich schaue mir das gerne einmal an.
Zu welchem Zeitpunkt passt dir ein Telefonat zur Besprechung aller relevanten Details?
Beste Grüße
Malte M.
0
5
von
vor 6 Jahren
Ok, dann aber bitte eher morgen oder Mittwoch.
Oder ich probiers selber mal .
0
von
vor 6 Jahren
hallo Malte,
hatte gerade eine Dame vom Kundenservice am Telefon,
diese meinte, das Smarthome mit meinem Router W724V gar nicht ginge.
0
von
vor 6 Jahren
So ein Blödsinn.
Natürlich funktioniert eine Hombase 1 an einem 724V.
Die Gute hat wahrscheinlich geglaubt Du willst das auf deinem alten Router aktivieren...🤔
Das geht natürlich nicht, richtig. 👍🏼
Alles auf Anfang, nochmal. 😄
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
nicht wundern. Der Anruf gerade eben war von mir.
Bis dahin, liebe Grüße René J.
0
1
von
vor 6 Jahren
Ja, war leider zu spät dran.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich danke dir für deine liebe Zeit zum Telefonat. Ich habe deine Daten der Base eingeschaut, tatsächlich noch eine alte Registrierung auf der Base aus 2014/2018 gefunden. Die Kollegen schauen ob wir das heute schon frei kriegen. Ich melde mich dann spätestens morgen Nachmittag wieder hier bei dir.
Liebe Grüße René J.
0
1
von
vor 6 Jahren
Hallo Rene,
Das hört sich gut an.
Schönen Abend noch.
Gruss Robby
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Probier mal bitte aus, mach mal einen Werksreset der HomeBase 1 und lass die Homebase ca. eine halbe Stunde stehen (Strom und LAN angeschlossen). Ob es jetzt schon klappt?
Ich melde mich dann Mittwoch wieder hier.
Liebe Grüße René J. @Robby66
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4
von
vor 6 Jahren
Kann eigentlich auch nichts passieren denn das was René vorgeschlagen hat wurde leider abgeschafft (die Möglichkeit dass man durch einen Werksreset die Base vom Account trennen kann).
0
von
vor 6 Jahren
eigentlich sollte die Basis, laut dem was der René hier notiert hat, nirgendwo mehr registriert sein. Heißt also, sie sollte sich neu registrieren lassen.
Grüße
Peter
0
von
vor 6 Jahren
Da tut sich leider nichts, also doch Briefbeschwerer 😀
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich vermute, die Home Base hat so eine alte Firmware drauf, dass sie sich gar nicht mehr mit den Qivicon Servern kommunizieren kann.
Registriert ist sie auf jeden Fall auf keinen Account.
Ich würde dir auch empfehlen, auf eine Home Base 2 zu setzten. Die gibt´s ja auch für einen schmalen Taler in der Bucht.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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Uneingeloggter Nutzer
von