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Qivicon Base Service LED leuchtet rot und wird nicht aktiviert
5 years ago
Hallo, kann meine Home Base nicht einrichten.
Bekomme keine Verbindung her, ist nicht online.
Woran kann das liegen ?
Danke
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6 months ago
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5 years ago
Bekomme keine Verbindung her, ist nicht online. Woran kann das liegen ?
Bekomme keine Verbindung her, ist nicht online.
Woran kann das liegen ?
Kann daran liegen dass sie nicht richtig verbunden ist.
Um mehr Antworten zu geben bitte mehr Infos liefern.
Welche Homebase, wo angeschlossen, wie angeschlossen, neu oder gebraucht, etc.
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5 years ago
Moin @Robby66
Ohne monatliche Grundgebühr ist die Base eh nur ein Briefbeschwerer ohne jeglichen Funktionen, deswegen:
Smarthome Dienst gebucht?
Qivicon Konto eingerichtet?
Hier auch mal eine ToDo:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome/ersteinrichtung-home-base?samChecked=true
Gruss VoPo
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5 years ago
Ok, danke.
Wie erreiche ich den Support?
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5 years ago
Entweder hier einfach warten bis sich ein Teamie meldet oder anrufen unter 08000-3301000
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5 years ago
das kann an mehreren Faktoren liegen. Ich schaue mir das gerne einmal an.
Zu welchem Zeitpunkt passt dir ein Telefonat zur Besprechung aller relevanten Details?
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Ok, dann aber bitte eher morgen oder Mittwoch.
Oder ich probiers selber mal .
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5 years ago
hallo Malte,
hatte gerade eine Dame vom Kundenservice am Telefon,
diese meinte, das Smarthome mit meinem Router W724V gar nicht ginge.
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5 years ago
So ein Blödsinn.
Natürlich funktioniert eine Hombase 1 an einem 724V.
Die Gute hat wahrscheinlich geglaubt Du willst das auf deinem alten Router aktivieren...🤔
Das geht natürlich nicht, richtig. 👍🏼
Alles auf Anfang, nochmal. 😄
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5 years ago
nicht wundern. Der Anruf gerade eben war von mir.
Bis dahin, liebe Grüße René J.
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5 years ago
Ja, war leider zu spät dran.
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5 years ago
ich danke dir für deine liebe Zeit zum Telefonat. Ich habe deine Daten der Base eingeschaut, tatsächlich noch eine alte Registrierung auf der Base aus 2014/2018 gefunden. Die Kollegen schauen ob wir das heute schon frei kriegen. Ich melde mich dann spätestens morgen Nachmittag wieder hier bei dir.
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
Hallo Rene,
Das hört sich gut an.
Schönen Abend noch.
Gruss Robby
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5 years ago
Probier mal bitte aus, mach mal einen Werksreset der HomeBase 1 und lass die Homebase ca. eine halbe Stunde stehen (Strom und LAN angeschlossen). Ob es jetzt schon klappt?
Ich melde mich dann Mittwoch wieder hier.
Liebe Grüße René J. @Robby66
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5 years ago
Kann eigentlich auch nichts passieren denn das was René vorgeschlagen hat wurde leider abgeschafft (die Möglichkeit dass man durch einen Werksreset die Base vom Account trennen kann).
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5 years ago
eigentlich sollte die Basis, laut dem was der René hier notiert hat, nirgendwo mehr registriert sein. Heißt also, sie sollte sich neu registrieren lassen.
Grüße
Peter
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5 years ago
Da tut sich leider nichts, also doch Briefbeschwerer 😀
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5 years ago
ich vermute, die Home Base hat so eine alte Firmware drauf, dass sie sich gar nicht mehr mit den Qivicon Servern kommunizieren kann.
Registriert ist sie auf jeden Fall auf keinen Account.
Ich würde dir auch empfehlen, auf eine Home Base 2 zu setzten. Die gibt´s ja auch für einen schmalen Taler in der Bucht.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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