Hallo Community,ich habe den Tarif 'Magenta Mobil L mit Top-Handy Premium' bei dem ich alle 12 Monate den Vertrag in Verbindung eines vergünstigten Geräts verlängern kann.Nun ist es so, dass die Preise, die ich für die Geräte bezahle, jährlich steigen. Das ganze hat nun heute am 11.02. einen Punkt erreicht an dem ich mich als Kunde mehr als unwohl fühle. Desweiteren hatte ich am 16.02. telefonischen Kontakt mit der Telekom, bei dem mir Preise genannt wurden, die ich nachvollziehen und akzeptieren kann. Diese Preise wurden mir dann heute am erstmöglichen Tag der Vertragsverlängerung nicht genannt. Außerdem hatte ich am 16.02. aufgrund der Aussage des Telekom Mitarbeiters eine Kündigung geschrieben, was mit laut Aussage des Telekom Mitarbeiters nochmal einen Preisvorteil verschaffen sollte.Nachdem ich nun heute schon 6x mit dem Kundernservice telefoniert habe und mir sogar von einem Vorgesetzten mitgeteilt wurde, dass man nicht daran interessiert ist mich als Kunde zu halten, wende ich mich nun hoffnungsvoll an die Community.Zur Nachollziehbarkeit hier mal die Zahlen:Hier als Beispiel meine letzten Geräte (für die Geräte zuvor hatte ich noch weniger bezahlt):Huawei Mate 20 Pro / Neupreis 999,- / meine Zuzahlung 199,- / Zuzahlung 20% des GerätepreisesGalaxy S20 Ultra / Neupreis 1349,- / meine Zuzahlug 589,95 / Zuzahlung 44% des Gerätepreises Nun wurden mir am 16.02. von der Telekom folgender Preis für das Galaxy S21 Ultra 256GB genannt:339,95,- / Neupreis 1200,- / Zuzahlung 26% des Gerätepreises Heute am Tag der Verlängeurng wurde mir dann der Preis von 729,95 genannt. Das entspräche einer Gerätezuzahlung von 61%.Es hat sich in den letzten Jahren also so entwickelt, dass ich in meinem Vertrag indem ich monatlich 85 Euro für ein Datenvolumen von 6GB bezahle, nun mit der Zuzahlung von 20% auf 61% gerutscht bin. Faktisch soll ich 2021 für ein Gerät dass 150,- günstiger ist als das Gerät im letzten Jahr nun 140,- mehr bezahlen. Das entspricht einer Differenz von 290,- Das ist absolut nicht nachvollziehbar und am wenigsten kundenfreunlich oder kundenbindend. An meinem Vertrag hat sich nichts verändert, ich zahle immer den selben Betrag für die gleichen Konditionen. Trotzdem wird die Gerätezuzahlung, die auch Teil des Vertrags ist für den ich bezahle, jährlich verändert. Würde ich die Differenz von letztem Jahr auf dieses Jahr übertragen, nämlich 759,05,-, läge ich dieses Jahr bei einem Gerätepreis von 440,95,-.Aber eben nicht 729, das ist eine Differenz von 288,05,- !Am Telefon wurde mir gesagt, ich könne das so akzeptieren oder nicht. Letztes Jahr habe ich zu dem Gerät sogar noch einen 50 Euro Gutschein für die Telekom erhalten. Und nun werde ich zu schlechteren Konditionen quasi abgewimmelt, weil sich laut Aussage des Telekom Mitarbeites der Vertrag für die Telekom nicht mehr lohnt. Nun, ich habe diesen Vertrag nicht auf den Markt, gebracht, sondern die Telekom selbst. Dann muss man auch damit leben und nicht den Kunden auf unfaire Weise aus dem Vertrag drängen. Oder zumindest einen Kompromiss eingehen, damit sich der Kunde nicht komplett veräppelt vorkommt. Ich bin sehr enttäuscht!!! Gibt es hier jemanden dem es auch so geht???

Vielen lieben Dank für das nette Gespräch @Adriaaan!Ich freue mich, dass wir trotz allen Unannehmlichkeiten eine Lösung finden konnten. Wenn wieder was sein sollte, weißt du ja, wo wir zu finden sind 😊. Liebe Grüße Tim D.

Hi @Adriaaan,ich danke dir auch hier für deinen Beitrag bei uns! Wie in deinem Facebook Posting bereits angekündigt, wäre es klasse, wenn wir uns auf einen Eingangskanal beschränken, besten Dank!Um ehrlich zu sein, kann ich dir die genaue Preisentwicklung nicht im Detail erklären. Grundsätzlich ist es aber so, dass unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Angebotsmöglichkeiten haben und auch diese variieren manchmal von Tag zu Tag.Du sollst dich auf keinen Fall unwohl bei uns fühlen - das ist nicht unser Ziel! Wenn du möchtest, schauen wir uns gerne nach einer Optimierung und den aktuellen Möglichkeiten um. Sag uns dafür gerne Bescheid, wann wir dich für ein Telefonat am besten erreichen können. Beste Grüße Katharina S.

‎Magenta Smarthome Pro funktioniert nicht mehr

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Magenta Smarthome Pro funktioniert nicht mehr

4 years ago

Hallo.

Ich besitze einen Speedport Pro Plus, welchen ich über die Telekom gemietet habe. Folglich ist das Abo von Magenta Smarthome Pro bereits in der Router Miete enthalten. Bisher konnte ich die Smarthome App auch uneingeschränkt nutzen.

Seit Neusten kann ich jedoch keine neuen Geräte mehr hinzufügen, da mir die App anzeigt, dass ich hierfür die Pro Version benötige.

Ich weiß nun nicht mehr weiter.

470

4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @tomwilhelm92

Hier bekommst du gezeigt, wie du Smart Home Pro zubuchen kannst!

schöne Grüsse
3
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4 years ago
Hallo. Vielen Dank für deine Antwort. Ich glaube jedoch, dass du nich missverstanden hast. In meiner Routermiete ist Smarthome Pro bereits inklusive! Das hat bisher auch immer funktioniert und ich konnte alle Funktionen uneingeschränkt nutzen. Seit neuestem jedoch wird mir in der App angezeigt, dass ich Smarthome Pro benötige, um ein neues Gerät hinzuzufügen.
Answer
from
4 years ago
@tomwilhelm92

Ich habe dich schon richtig verstanden (glaube ich!?)

Siehe Hinweis auf der genannten Homepage

Hinweis: Kunden, die einen Magenta SmartHome-fähigen Router nach dem 01.04.2020 gemietet haben, genießen in ihrer Router-Miete direkt den vollen Funktionsumfang von Magenta SmartHome Pro.

Nur noch zubuchen! ...und los!
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from
4 years ago
Ich glaube leider nicht.
Wieso soll ich etwas zubuchen, was ich bereits habe?
Ich bin seit Juni 2020 bei der Telekom, hab einen entsprechenden Router gemietet und dadurch Magenta Smarthome Pro inklusive. Die App hab ich seit letztem Jahr installiert und bisher den vollen Funktionsumfang (von Magenta Smarthome Pro) genossen.
Seit kurzen wird mir jedoch in der App angezeigt, dass ich die Pro Version benötige (die ich bereits habe).
Ich muss da nichts dazu buchen! Wenn etwas inklusive ist, und das sollte man an dem Wort bereits ableiten können, erübrigt sich ein zubuchen.

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from
4 years ago
Hallo @tomwilhelm92

hast du smarthome denn schon vorher genutzt mit einem anderen Router?

falls du den Router getauscht hast ist folgendes zu tun.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-nach-Austausch-des-Speedport-Smart-erneut-aktivieren/ta-p/3620044

Ausserdem:

Beim Versand eines neuen Routers dauert es ein paar Tage, bis die Seriennummer bei Qivicon für den Dienst freigeschaltet bzw. aktiviert wird.
7
Answer
from
4 years ago

tomwilhelm92

Kontaktdaten sind hinterlegt. Tatsächlich ist da zwar unser Festznetzvertrag hinterlegt, jedoch werden keine gebuchten Produkte angezeigt.

Kontaktdaten sind hinterlegt.

Tatsächlich ist da zwar unser Festznetzvertrag hinterlegt, jedoch werden keine gebuchten Produkte angezeigt.

tomwilhelm92

Kontaktdaten sind hinterlegt.

Tatsächlich ist da zwar unser Festznetzvertrag hinterlegt, jedoch werden keine gebuchten Produkte angezeigt.

Ich geb das mal an die Teamies . @tomwilhelm92
Answer
from
4 years ago
Hallo @tomwilhelm92,

herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community!

"Seit Neusten kann ich jedoch keine neuen Geräte mehr hinzufügen, da mir die App anzeigt, dass ich hierfür die Pro Version benötige."

Ich schlage vor, ich melde mich eben bei dir, dann schauen wir uns das Ganze einmal genauer an. Eine grobe Idee an was es liegen könnte, habe ich schon, das bekommen wir sicher wieder in den Griff.

@cannondaleMuc
Dank Dir für´s antriggern

Beste Grüße
Thorsten Sch.
Answer
from
4 years ago
Hi @tomwilhelm92,

da bin ich auch schon wieder. Ich habe dir die SmartHome Pro Lizenz denn soeben wieder auf den Router gebucht. Ich denke, in grob einer Stunde ist alles durch die Systeme. Sprich, dann einfach einmal aus der Magenta SmartHome App aus und wieder einloggen und alles ist wieder schicki.

Beste Grüße
Thorsten Sch.
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