Guten Tag!
Irgendwie mag meine Anlage es nicht, wenn ich im Urlaub bin: Meine Familie berichtete, dass die Funksteckdosen nicht mehr funktionierten. In der App standen alle Geräte, inklusive Homebase 2, auf "nicht verfügbar". Die Zuhause-App bietet an, die Smarthome Zentrale zu reaktivieren. Dies hat auch nach mehrfachen Versuchen bisher nicht geklappt. Es steht auf Dauerschleife im Status "wird verarbeitet". Auch über den global.telekom.com-Link ist die Homebase nicht zu erreichen. Auch das Drücken der Reset-Taste und längeres stromlos machen brachte keinen Erfolg.
Kann sich das evtl. ein Techniker einmal ansehen? Ich hoffe, dass nicht alle Geräte und Einstellungen futsch sind...
Wie kann das passieren und wie kann ich es in Zukunft verhindern?
VG
Heino
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hi,
ich hatte eben mal bei der Hotline angerufen. Ich wurde dann in die Fachabteilung für Smart Home durchgestellt. Es scheint wohl so zu sein, dass am Montag Abend eine Migration stattfand. Eine niedrige dreistellige Zahl an HomeBase Geräten sind wohl bei der Migration hängen geblieben. Hierfür müsste wohl ein Ticket in Richtung Support eingestellt werden, damit die Migratrion erneut angestoßen wird.
Lösungsansatz wäre also: 0800/3301000 --> Anliegen "Smart Home"----> Ticket erstellen lassen ---> Migration
VG
Sascha
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Und wie?
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Moin @BAFitz,
da wurde im Backend etwas korrigiert.
@Saschi_Haschi_Fliwatuet hat hier den passenden Tipp gegeben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Homebase-2-kann-nicht-re-aktiviert-werden/m-p/6970566#M221777
Wenn es schnell gehen soll, bitte dort anrufen. Ansonsten, bitte hier dein Community Profil vervollständigen und noch mal hier melden.
Wir würden dann ein Ticket erstellen und weiterleiten. Das kann dann aber ein bissel dauern.
Besten Gruß
Matthias
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Gut, dann rufe ich heute den dritten Tag in Folge an in der Hoffnung dass mir geholfen wird, anstatt dass immer nur gesagt wird, dass die Techniker daran arbeiten das Problem zu beheben.
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Uneingeloggter Nutzer
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von