Gelöst
Homebase 1 (Qivicon) Lizenz wurde deaktiviert
vor 4 Jahren
Durch eine falsche Beratung am Telefon wurde mein SmartHome 24M gekündigt und die Lizenz deaktiviert!
Ich habe die Homebase 1 mit Zubehör 2016 im Telekom Shop erworben mit einer lebenslangen kostenlosen Lizenz!
Wie kann der Account wieder aktiviert werden?
Ich habe mich schon an die Kunden Hotline gewandt, die mich mit dem SmartHome Support verbunden hat.
Laut Aussage dort, sollte ich nochmals die Hotline anrufen, eine Beschwerde melden und veranlassen das SmartHome Pro kostenlos neu gebucht wird. Im Anschluss sollte eine neue Lizenz ausgestellt werden.
Der Anruf bei der Hotline erbrachte die Aussage, das Sie das nicht ändern könne und ich soll mich an den Support von SmartHome wenden!
Was kann ich noch tun??
Viele Grüße aus Erfurt
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @ralfhau
Bitte Rufe schnell bei der Hotline an.
Dein Account muss wiederhersgestellt werden.
Dies kann nur ein Kundenberater.
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
(0800 3301000) Stichwort: SmartHome.
Mo-So 7:00-23:00 UHR
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Wenn du selbst anrufst bekommst du das Problem aber sofort in den Griff.
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vor 4 Jahren
Hallo @ralfhau
da es ja über die Hotline nicht wirklich zum Erfolg geführt hat, solltest du hier auf einen Teamie warten.
Das dauert etwas (2-3 Tage)
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe gleich am 06.01. meine persönlichen Angaben hinterlegt, aber noch keine Antwort erhalten!
Wie komme ich nun wieder zu einer aktiven Lizenz, da meine gesamte Steuerung seit dem 05.01. nicht mehr funktioniert.
Ralf
Antwort
von
vor 4 Jahren
@ralfhau
Wie ich in meinem ersten Beitrag schrieb, dauert es etwas bis sich hier ein Teamie meldet! (2-3 Tage)
Antwort
von
vor 4 Jahren
@ralfhau Wie ich in meinem ersten Beitrag schrieb, dauert es etwas bis sich hier ein Teamie meldet! (2-3 Tage)
@ralfhau
Wie ich in meinem ersten Beitrag schrieb, dauert es etwas bis sich hier ein Teamie meldet! (2-3 Tage)
@ralfhauWenn du nicht weiter warten möchtest, empfielt sich ein erneuter Anruf bei der Horline.
Es wird ja ein anderer Mitarbeiter dran gehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich schaue mir das gerne genauer an. Zu welcher Zeit darf ich mich telefonisch bei dir melden?
Beste Grüße
Malte M.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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