Durch eine falsche Beratung am Telefon wurde mein SmartHome 24M gekündigt und die Lizenz deaktiviert!

Ich habe die Homebase 1 mit Zubehör 2016 im Telekom Shop erworben mit einer lebenslangen kostenlosen Lizenz!

Wie kann der Account wieder aktiviert werden?

Ich habe mich schon an die Kunden Hotline gewandt, die mich mit dem SmartHome Support verbunden hat.

Laut Aussage dort, sollte ich nochmals die Hotline anrufen, eine Beschwerde melden und veranlassen das SmartHome Pro kostenlos neu gebucht wird. Im Anschluss sollte eine neue Lizenz ausgestellt werden.

Der Anruf bei der Hotline erbrachte die Aussage, das Sie das nicht ändern könne und ich soll mich an den Support von SmartHome wenden!

Was kann ich noch tun??

Viele Grüße aus Erfurt