Guten Tag,

Ich habe letztes Jahr im Sommer ein neues Telefon wegen Vertragsverlängerung bekommen.

Die Rechnung habe ich fälschlicherweise nicht bezahlt, da ich dachte, sie wird wie mein monatlicher Betrag vom Konto abgebucht.

Am 25.01.23 habe ich vom Inkasso Dienst der Telekom eine Zahlungsaufforderung über 277,01€ bekommen.
Ich habe mich mit dem Kundenservice der Telekom in Verbindung gesetzt und ein Herr P. teilte mir mit, da ich vorab keine Mahnung bekommen hätte, müsste ich nur die Original Rechnung (199,96€) bezahlen und das Thema wäre erledigt.
Die Rechnung habe ich auch noch einmal von ihm zugeschickt bekommen, mit der Bitte den Verwendungszweck anzugeben.
Am 26.01.23 habe ich das Geld überwiesen.
Eine Woche später kam noch einmal eine Zahlungserinnerung vom Inkasso Dienst.
Wieder den Kundenservice angerufen, alles durchgegeben und die meinten sie erledigen es.
Heute entdeckt, dass die Telekom mir am 13.02. das Geld zurück überwiesen hat.
Wieder den Kundenservice angerufen. Heute meinten sie, es sei ja ganz klar, ich müsste das Geld an das Inkasso Unternehmen überweisen.
Obwohl ich etwas anderes schriftlich habe.
Können sie mir da helfen?


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Mitarbeitername gekürzt von Mikko