Zweiter Vertrag nicht im Kundencenter
vor 20 Tagen
Ich habe zwei Mobilfunk Prepaid Verträge, die zunächst unter zwei verschiedenen Kundennummern liefen. Diese habe ich zu einer Kundennummer zusammenführen lassen. Trotzdem erscheint in der Übersicht des Kundencenter nur ein Vertrag bzw. eine Rufnummer. Klicke ich auf "Vertrag hinzufügen", werden beide Rufnummern aufgeführt, aber keine lässt sich dem Login hinzufügen. Wo liegt der Fehler bzw. wie kann dem abgeholfen werden? - Ich möchte ja beide Verträge unabhängig voneinander verwalten können.
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vor 20 Tagen
Hallo @user_f0b80a,
vielen Dank für deine Nachricht.
Mit dem von dir genutzten Telekom-Login wird auch ein Festnetzvertrag verwaltet? Wenn ja, bist du dann auch der Vertragspartner?
Viele Grüße
Maria
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vor 20 Tagen
Nein, ich habe lediglich 2 Prepaid-Tarife, keinen Festnetz- oder anderen Vertrag. Die Prepaids (S und M) laufen seit einigen Tagen; gestern erst habe ich mit Hilfe der Hotline zwei Kundennummern zu einer verschmolzen, das ist wohl irgendwie auch gelungen (zumindest kann ich jetzt beide Rufnummern sehen, wenn ich versuche, Verträge hinzuzufügen), aber einsehen und verwalten kann ich im Kundencenter nach wie vor nur eine der beiden Nummern.
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1
Antwort
von
vor 20 Tagen
@user_f0b80a
Oftmals dauert dies einige Tage und dann ist es möglich diese zu verwalten.
Sollte es nicht klappen, dann auf Verträge hinzufügen und auf dem Mülleimer klicken und das was angezeigt wird löschen und neu verknüpfen.
Gruß
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 20 Tagen
Hallo Maria, ok, wenn das so ist, warte ich noch ein paar Tage. Das, was unter "Verträge hinzufügen" samt dem Mülleimer angezeigt wird, sind meine beiden Rufnummern. Ich werde ggfs. Deinen Rat befolgen und mich dann wieder melden. Danke einstweilen für den Tip! - viele Grüße und einen schönen Abend, W.
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Antwort
von
vor 20 Tagen
@user_f0b80a
Sehr gerne, dann schauen wir was sich verändert hat. :-)
Ich drück die Daumen, dass es in den nächsten Tagen klappt.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo Maria, ich habe das jetzt, nach einigen Tagen, versucht und bin dabei so vorgegangen, wie Du es beschrieben hast (alle Berträge löschen und neu hinzufügen). Meinen ersten Vertrag kann ich auf die Weise problemlos wieder hinzufügen, er erscheint dann auch in der Übersichts- bzw. Verwaltungsmaske im Kundencenter. Versuche ich jedoch, meinen zweiten Vertrag hinzuzufügen, wird mir diese Antwort gezeigt: "Verwaltung bereits möglich...Sie können Ihre Mobilfunk-Verträge bereits mit Ihrem Telekom-Login verwalten...Das erneute Hinzufügen Ihrer Verträge ist somit nicht notwendig." Eine Übersicht über beide Rufnummern oder eine Lösch-Möglichkeit wird mir nun nicht mehr angezeigt. Es bleibt aber dabei, dass mir im Kundencenter nur ein Vertrag, nur eine Rufnummer und ein GuthabenKonto angezeigt wird. Wo steckt der Fehler?
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Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo @user_f0b80a,
es könnte sich hierbei um einen Anzeigefehler handeln. Warte bitte noch 2-3 Tage, dann sollte die Anzeige wieder korrekt sein.
Sieht es sowohl in der App als auch im Kundencenter gleich aus?
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo Maria, ob es sich um einen Anzeigefehler handelt, kann ich natürlich nicht sagen; jedenfalls ist dies der selbe Zustand wie vor meinem heutigen Versuch. In der App erscheint beim Versuch, einen Vertrag hinzuzufügen, ebenfalls eine Fehlermeldung: "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Vertrag wurde bereits verknüpft (10062.de). Ich hänge einige Screenshots aus dem Kundencenter an. 1 - Übersichtsseite; Verträge (1) ist falsch, da ich ja 2 Verträge habe. 2 - Übersicht Verträge; hier erscheint nur mein erster Vertrag. 3 - Vertragsoptionen; hier erscheint ebenfalls nur mein erster Vertrag. 4 - Übersicht nach dem Klick auf "Verträge hinzufügen"; hier erscheinen beide Rufnummern meiner zwei Verträge. 5 - Fehlermeldung "Verwaltung bereits möglich" (was nicht stimmt).
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Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo @user_f0b80a,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch und die Zusendung der Screenshots.
Ich habe diese nun zum Prüfen an unser MagentaApp/Kundencenter Team weitergeleitet.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Marita
Antwort
von
vor 14 Tagen
Hallo @user_f0b80a,
ich habe gerade von meiner Kollegin die Rückmeldung erhalten, dass sie die Rufnummer mit Ihrem Kundencenter verknüpft hat.
Bitte schauen Sie im Laufe des Tages einmal nach.
Ich hoffe, Sie können bestätigen, dass nun alle Mobilfunkverträge zu sehen sind.
Viele Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 14 Tagen
Hallo Marita,
das sieht sehr gut aus; jetzt sind beide Rufnummern (Verträge) in der Übersicht und auch einzeln ansteuerbar bzw. zu verwalten. Danke für die Hilfe!
Viele Grüße - W.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von