Zusatzkarte wird in MeinMagenta App nicht mehr angezeigt
vor 19 Tagen
Hallo zusammen,
in der MeinMagentaApp des Zusatzkarteninhabers wird die Zusatzkarte nicht mehr angezeigt. Beim Hauptkarteninhaber ist sie noch drin.
Wenn man die Karte manuell hinzufügen möchte kommt der Hinweis, dass Vertrag bereits verknüpft ist.
Wie kann man die Karte wieder einsehen?
Dankeschön für eure Hilfe!
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vor 19 Tagen
Hallo @D@Sommer,
verstehe ich es richtig, dass dies plötzlich aufgetreten ist?
Die App ist auf dem neuesten Stand? Ein erneutes Einloggen mit dem Telekom Login hat nicht geholfen?
Zu so später Stunde wollte ich nicht einfach anrufen. Daher nun hier die ganzen Fragen.
Aber zusammen werden wir es sicher lösen.
Lass mich sonst gerne wissen, wann ein gutes Zeitfenster für ein Telefonat ist.
Viele Grüße
Sabrina
7
Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo Lisa W. @Lisa W.
habe meine Profildaten hinterlegt.
Ich bin heute errreichbar bis 20 uhr
Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo @D@Sommer,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die Daten zwischen dem Festnetzvertrag und dem Mobilfunkvertrag angepasst, gib dem System jetzt einige Tage Zeit und dann sollte alles wieder möglich sein.
Viele Grüße
Maria
Antwort
von
vor 15 Tagen
Hallo @karakuyu,
super, dass ich dich erreichen konnte und wir auch bei dir eine Lösung gefunden haben.
Die kostenlose Angleichung der Daten habe ich nun veranlasst und in wenigen Tagen, sollte alles so sein wie zuvor. :-)
Ich wünsche dir ein tolles und hoffentlich sonniges Wochenende.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 18 Tagen
Hallo, das gleiche Problem habe ich auch. Bisher konnte ich meine Hauptkarte und 2 Zusatzkarten in der App sehen und z.B: zusätzliches Datenvolumen buchen. Jetzt fehlt diese Ansicht plötzlich. Problem besteht sowohl bei privatem IPhone 12 als auch bei meinem Telekom Firmen IPhone.
0
vor 18 Tagen
Der Fehler besteht offensichtlich nur bei IOS geräten. Bei meinem alten Android sind die Verträge zu sehen und Optionen buchbar.
0
vor 18 Tagen
Dieses Problem habe ich auch seit ca. 1 bis 2 Wochen. Ich war deswegen auch schon im Telekom-Laden, wo das Problem erkannt wurde mir aber auch nicht geholfen werden konnte. Das Problem wurde aber vom dortigen Mitarbeiter an die Zentrale in Bonn gemeldet.
Das Problem besteht darin, dass man mit dem Hauptvertrag plötzlich nur noch als 'Nutzer' eingestuft wird und nicht mehr als 'Vertragspartner', weshalb man nicht mehr alle Rechte hat und sich somit auch nicht mehr die Zusatzkarten anzeigen lassen kann. Ich selbst habe auch noch einen Festnetzvertrag, der in der App ganz oben erscheint, und bei dem ich 'Vertragspartner' bin und auch so angezeigt werde. Ich weiß nicht, ob es bei jemandem ohne Festnetzvertrag auch dieses Problem gibt. Auch ich nutze ein iPhone.
7
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hallo @Festus_Jena,
vielen Dank für die hinterlegten Daten und für das tolle Gespräch.
Wie vereinbart, melde ich mich am Montag wieder.
Viele Grüße und schönen 1. Mai.
Christoph
Antwort
von
vor 16 Tagen
dass man mit dem Hauptvertrag plötzlich nur noch als 'Nutzer' eingestuft wird und nicht mehr als 'Vertragspartner', weshalb man nicht mehr alle Rechte hat und sich somit auch nicht mehr die Zusatzkarten anzeigen lassen kann. Ich selbst habe auch noch einen Festnetzvertrag, der in der App ganz oben erscheint, und bei dem ich 'Vertragspartner' bin und auch so angezeigt werde. Ich weiß nicht, ob es bei jemandem ohne Festnetzvertrag auch dieses Problem gibt. Auch ich nutze ein iPhone.
Dieses Problem habe ich auch seit ca. 1 bis 2 Wochen. Ich war deswegen auch schon im Telekom-Laden, wo das Problem erkannt wurde mir aber auch nicht geholfen werden konnte. Das Problem wurde aber vom dortigen Mitarbeiter an die Zentrale in Bonn gemeldet.
Das Problem besteht darin, dass man mit dem Hauptvertrag plötzlich nur noch als 'Nutzer' eingestuft wird und nicht mehr als 'Vertragspartner', weshalb man nicht mehr alle Rechte hat und sich somit auch nicht mehr die Zusatzkarten anzeigen lassen kann. Ich selbst habe auch noch einen Festnetzvertrag, der in der App ganz oben erscheint, und bei dem ich 'Vertragspartner' bin und auch so angezeigt werde. Ich weiß nicht, ob es bei jemandem ohne Festnetzvertrag auch dieses Problem gibt. Auch ich nutze ein iPhone.
Hallo zusammen,
bei mir ist es genau so, sowohl in der MeinMagenta APP als auch im Kundencenter am PC.
es ist nur möglich die Festnetzrechnung an schauen, in beidem, die Mobilfunkrechnung ist weder in der APP noch im Kundencenter am PC aufrufbar.
'Nutzer' -> dies steht beim Mobilfunkvertrag
'Vertragspartner' -> dies steht bei dem Festnetzvertrag
MagentaEINS ist auch aktiv
Bitte um Hilfe.
P.S.:
Festnetz und Mobilfunk sind aktive Verträge
zusätzlich sind PlusKarten (Postpaid) und FamilyCard (Prepaid) aktiv im Einsatz.
Antwort
von
vor 13 Tagen
Hallo @Festus_Jena,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Freue mich, dass nun alles passt.
Viele Grüße und bis bald mal wieder.
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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