Zusagen aus Vertragsverlängerung nicht umgesetzt
vor 51 Minuten
Hallo zusammen,
ich bin seit über 11 Jahren Mobilfunkkundin und komme mit meinem Anliegen über Hotline und Vertrieb nicht weiter.
Am 10.08. hat mich eine Mitarbeiterin aus dem Vertrieb wegen meiner Kündigung angerufen und mir für eine Verlängerung
Folgendes zugesagt:
- 10 GB plus 10 GB Treuevolumen pro Monat
- 100 GB Zusatzvolumen über die gesamte Laufzeit
- 5 € MagentaEINS-Vorteil, sodass ich weiter 15 € im Monat zahle
Das Gespräch wurde für die Vertragsanpassung aufgezeichnet. Auf Nachfrage hieß es, die Aufnahme sei bereits gelöscht.
Umgesetzt wurden nur 10 GB plus 5,5 GB. Der MagentaEINS-Vorteil fehlt, ich zahle 20 € statt 15 €.
Am 08.10. konnte mir die Hotline nicht helfen. Am 09.10. hat mir die Vertriebsmitarbeiterin zugesagt, das mit ihrem Vorgesetzten zu klären und mich zurückzurufen. Bis heute habe ich nichts gehört.
Ich erwarte, dass die zugesagten Konditionen umgesetzt werden und ich den zu viel gezahlten Betrag gutgeschrieben bekomme. Kann sich das Team von Telekom hilft das bitte ansehen? Meine Daten gebe ich gern per Kontaktformular.
Danke!
18
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
2405
14
4474
77
0
8
vor einem Tag
in
42
0
4
113
0
6
vor 3 Stunden
55
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 45 Minuten
Ich erwarte, dass die zugesagten Konditionen umgesetzt werden und ich den zu viel gezahlten Betrag gutgeschrieben bekomme. Kann sich das Team von Telekom hilft das bitte ansehen?
Hallo zusammen,
ich bin seit über 11 Jahren Mobilfunkkundin und komme mit meinem Anliegen über Hotline und Vertrieb nicht weiter.
Am 10.08. hat mich eine Mitarbeiterin aus dem Vertrieb wegen meiner Kündigung angerufen und mir für eine Verlängerung
Folgendes zugesagt:
Das Gespräch wurde für die Vertragsanpassung aufgezeichnet. Auf Nachfrage hieß es, die Aufnahme sei bereits gelöscht.
Umgesetzt wurden nur 10 GB plus 5,5 GB. Der MagentaEINS-Vorteil fehlt, ich zahle 20 € statt 15 €.
Am 08.10. konnte mir die Hotline nicht helfen. Am 09.10. hat mir die Vertriebsmitarbeiterin zugesagt, das mit ihrem Vorgesetzten zu klären und mich zurückzurufen. Bis heute habe ich nichts gehört.
Ich erwarte, dass die zugesagten Konditionen umgesetzt werden und ich den zu viel gezahlten Betrag gutgeschrieben bekomme. Kann sich das Team von Telekom hilft das bitte ansehen? Meine Daten gebe ich gern per Kontaktformular.
Danke!
Hmm.. das fällt dir echt früh auf. Hast du nicht mal in die VVI oder Auftragsbestätigung geschaut? Da ist der Drops nun schon gelutscht wenn im August umgestellt wurde.
Und wie lage du damals Kundin warst ist wurscht, du hast aus Spekulationsgründen wohl gekündigt. Nun ja, das ging wohl in die Buxe.
2
von
vor 34 Minuten
Die Abweichung war erst Anfang Oktober sichtbar, weil das Portal bis Ende September noch den alten Vertrag zeigte. Ich habe mich sofort gemeldet. Die Auftragsbestätigung ist alles andere als eindeutig.
Dass telefonische Zusagen nicht vollständig in Zusammenfassung oder Auftragsbestätigung landen, ist laut Verbraucherzentrale übrigens kein Einzelfall.
Am 09.10. hat mir die Vertriebsmitarbeiterin zugesagt, das mit ihrem Vorgesetzten zu klären und sich mit einer Lösung zu melden. Wäre der Drops gelutscht, gäbe es diese Zusage nicht. Die Gesprächsaufzeichnung ist zudem angeblich gelöscht. Deshalb habe ich nach Art. 15 DSGVO Auskunft über alle gespeicherten Gesprächsnotizen und den Verbleib der Aufnahme angefordert.
Kündigen ist mein gutes Recht. Die Konditionen kamen von der Telekom, um mich zu halten.
Ich habe den Fall hier eingestellt, damit sich das Team von Telekom hilft ihn ansehen kann. Parallel läuft bereits meine offizielle Beschwerde.
Kommentare, die nicht zur Lösung beitragen, braucht dieser Thread deshalb nicht. Danke.
0
von
vor 20 Minuten
Aber das ist ein öffentliches Kunden Forum? Hier dürfen doch nette Kunden auf die Auftragsbestätigung hinweisen?
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von