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Xtra Card gekündigt - Rufnummernportierung zu anderem Anbieter

13 years ago

Hallo,
ich habe eben meine Xtra Card per Mail gekündigt und um Auszahlung des Restguthabens gebeten. Daraufhin erhielt ich ein PDF (leider sehr schlechte Qualität!!). Erst dort ist mir aufgefallen, dass das Guthaben nur ausgezahlt werden kann, wenn ich auf die Rufnummernmitnahme zu neuem Anbieter (aus dem Hause Telekom

Bild nicht vorhanden

) verzichte.
Muss ich jetzt die Kündigung nochmals losschicken mit dem Hinweis auf die Rufnummernmitnahme und dann entsprechend die Xtra Card aufladen, da das noch vorhandene Guthaben für die Rufnummermitnahme nicht reicht?
Gruß Ulrike

16321

7

  • Accepted Solution

    accepted by

    13 years ago

    Hallo Ulrike! Wird die Rufnummer portiert, so muss noch ein Guthaben auf der Karte sein, welches diese Kosten deckt. Andernfalls kann nicht portiert werden. Wie nun der aktuelle Stand ist, müssen wir uns ansehen. Dafür gibt es zwei Optionen. Entweder du holst uns in Boot und schreibst eine E-Mail an telekom-hilft@telekom.de mit kurzem Sachverhalt und deinen Kundendaten. Oder du wendest dich an unsere Hotline (2202). Ich gehe mal davon aus, dass auf eine Antwort von dir gewartet wird, ob du portieren möchtest, oder darauf verzichtest und dir das Guthaben auszahlen lassen möchtest. Viele Grüße von Leenard

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  • 13 years ago

    Hallo Leenard,
    erst mal vielen Dank für die Antwort. Ich habe inzwischen eine Mail an den T-Mobile Kundenservice geschickt - ich denke, die Kollegen werden mir in Kürze antworten.
    Viele Grüße Ulrike

    0

  • 13 years ago

    Hallo Ulrike! Nun bin ich mal dran. 🐵 Falls wir dich doch noch unterstützen dürfen, dann sag einfach bescheid. Viele Grüße Rebekka

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  • 13 years ago

    Danke schön

    Bild nicht vorhanden

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  • 13 years ago

    Hallo Ulrike! Ich habe mich vertan und muss unbedingt einen Nachtrag liefern! Die Nummer, welche ich oben gepostet habe, bezieht sich auf den Kundenservice für Vertragskunden. Bei Prepaid findest du unter den Kontaktmöglichkeiten die richtige Rufnummer. Bitte entschuldige. Viele Grüße Leenard

    0

  • 13 years ago

    Hallo zusammen,
    da ich vom Kundendienst noch nichts gehört habe, leite ich meine Mail zusätzlich noch an T-hilft. Vielleicht könnt Ihr den Vorgang etwas "beschleunigen" - Ganz lieben erstmal
    Gruß Ulrike

    0

  • 13 years ago

    Hallo Ulrike! Deine E-Mail ist sicher bei uns angekommen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir. Viele Grüße Leenard

    0

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