‎Xtra Card gekündigt - Rufnummernportierung zu anderem Anbieter

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Xtra Card gekündigt - Rufnummernportierung zu anderem Anbieter

vor 13 Jahren

Hallo,
ich habe eben meine Xtra Card per Mail gekündigt und um Auszahlung des Restguthabens gebeten. Daraufhin erhielt ich ein PDF (leider sehr schlechte Qualität!!). Erst dort ist mir aufgefallen, dass das Guthaben nur ausgezahlt werden kann, wenn ich auf die Rufnummernmitnahme zu neuem Anbieter (aus dem Hause Telekom

) verzichte.
Muss ich jetzt die Kündigung nochmals losschicken mit dem Hinweis auf die Rufnummernmitnahme und dann entsprechend die Xtra Card aufladen, da das noch vorhandene Guthaben für die Rufnummermitnahme nicht reicht?
Gruß Ulrike

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Jahren
Hallo Ulrike! Wird die Rufnummer portiert, so muss noch ein Guthaben auf der Karte sein, welches diese Kosten deckt. Andernfalls kann nicht portiert werden. Wie nun der aktuelle Stand ist, müssen wir uns ansehen. Dafür gibt es zwei Optionen. Entweder du holst uns in Boot und schreibst eine E-Mail an telekom-hilft@telekom.de mit kurzem Sachverhalt und deinen Kundendaten. Oder du wendest dich an unsere Hotline (2202). Ich gehe mal davon aus, dass auf eine Antwort von dir gewartet wird, ob du portieren möchtest, oder darauf verzichtest und dir das Guthaben auszahlen lassen möchtest. Viele Grüße von Leenard
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vor 13 Jahren
Hallo Leenard,
erst mal vielen Dank für die Antwort. Ich habe inzwischen eine Mail an den T-Mobile Kundenservice geschickt - ich denke, die Kollegen werden mir in Kürze antworten.
Viele Grüße Ulrike
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vor 13 Jahren
Hallo Ulrike! Nun bin ich mal dran. 🐵 Falls wir dich doch noch unterstützen dürfen, dann sag einfach bescheid. Viele Grüße Rebekka
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vor 13 Jahren
Danke schön
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vor 13 Jahren
Hallo Ulrike! Ich habe mich vertan und muss unbedingt einen Nachtrag liefern! Die Nummer, welche ich oben gepostet habe, bezieht sich auf den Kundenservice für Vertragskunden. Bei Prepaid findest du unter den Kontaktmöglichkeiten die richtige Rufnummer. Bitte entschuldige. Viele Grüße Leenard
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vor 13 Jahren
Hallo zusammen,
da ich vom Kundendienst noch nichts gehört habe, leite ich meine Mail zusätzlich noch an T-hilft. Vielleicht könnt Ihr den Vorgang etwas "beschleunigen" - Ganz lieben erstmal
Gruß Ulrike
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vor 13 Jahren
Hallo Ulrike! Deine E-Mail ist sicher bei uns angekommen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir. Viele Grüße Leenard
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