‎Xplora6 play/Xplora-App - eSIM nicht aktivierbar

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Xplora6 play/Xplora-App - eSIM nicht aktivierbar

9 months ago

Hi,

habe o.g. Kinder-Smartwatch. Nach der ersten Aktivierung des eSIM-Profils funktionierte das Tracking nicht vernünftig. Ich setzte die Uhr zurück und fing von vorne an. Leider habe ich dann einen neuen eSIM-Aktivierungscode benötigt, welcher mir postalisch zugekommen ist. Ab dem Punkt der Xplora-App wo ich den eSIM-Aktivierungscode scannen muss, meint er, dass der Code ungültig sei, oder bereits ein Gerät aktiviert sei. Der Telekom-Chat hat mir die eSIM aktiviert. Die Xplora-App bringt leider nach wie vor den Fehlercode 16-8.8.5/6.4 "Ihr eSIM ist noch nicht aktiviert..."

Was kann ich denn nun machen?

233

9 months ago
Hallo @leberherbst und vielen Dank für deinen Beitrag,

das ist wirklich ärgerlich, dass es bisher nicht mit der Aktivierung geklappt hat.

Bist du wie folgt vorgegangen:

Öffnen Sie die XPLORA-App auf Ihrem Smartphone, bevor Sie das eSIM-Profil installieren.

Scannen Sie den Aktivierungscode mit der XPLORA-App und nicht über die Kamera-App Ihres Smartphones.

Scannen Sie den richtigen QR-Code. "Ihr persönlicher Aktivierungscode" befindet sich unten links in einem Feld auf dem Schreiben, das Sie von der Telekom bekommen haben.

Viele Grüße

Danny
1
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9 months ago
Hallo,

ja genau, so ist es erfolgt.
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9 months ago
Hallo @leberherbst ,

es kann auch sein, dass Sie einen Moment warten müssen und aus dem WLAN mal rausgehen.

Viele Grüße,

Coole Katze
7
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9 months ago
Guten Morgen @leberherbst,

vielen Dank für das Hinterlegen der Daten.

Den Fehler konnte ich bereits finden. Damit ich Ihnen Auskunft darüber geben darf, müsste ich Sie allerdings telefonisch legitimieren. 😕 Das Telefonat dauert auch nicht lange.

Wäre das für Sie in Ordnung?

Freundliche Grüße

Finn A.
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9 months ago
Hallo Finn A.,

ja, bitte.
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9 months ago
Herzlichen dank für eine Zeit und unser freundliches Telefonat @leberherbst.

Nachdem ich ein neues eSIM Profil erstellt und der EID der Watch zugeordnet habe, solltest du die Einrichtung nun abschließen können.

In diesem Fall war es zu einem Fehler beim Download des Profils gekommen.

Herzliche Grüße

Julia
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
Herzlichen dank für eine Zeit und unser freundliches Telefonat @leberherbst.

Nachdem ich ein neues eSIM Profil erstellt und der EID der Watch zugeordnet habe, solltest du die Einrichtung nun abschließen können.

In diesem Fall war es zu einem Fehler beim Download des Profils gekommen.

Herzliche Grüße

Julia
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
Thema kann geschlossen werden. Lösung wurde telefonisch gefunden.
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