Hallo zusammen,

Ich habe am 22.12.2025 per Chat mit einem Telekommitarbeiter auf der Telekom Internetseite einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich nun mehrfach versucht per App und per Internetseite (inkl. Upload der Rechnung) mich für den versprochenen Cashback i.H.v. 240€ zu registrieren. Jedes Mal kommt die automatische Antwort: "Sie haben bei Abschluss bzw. Verlängerung Ihres Mobilfunk-Vertrags bereits einen Rabatt erhalten.
Eine zusätzliche Teilnahme an dieser Aktion ist nicht möglich." Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme. Das wurde mehrfach bejaht und der Chat diene als Nachweis. Ich habe nun schon mehrfach mit dem Telekom Kundendienst telefoniert und geschrieben. Mir wurde immer versichert, dass es ein technischer Fehler ist und erst ab 6 Monate Rabatt bekäme man kein Cashback. Es wurde angeblich ein internes Ticket zu Klärung aufgemacht, aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht immer noch. Die 240€ waren der ausschlaggebende Grund für den Vertragsabschluss. Ich fühle mich ein wenig verarscht. Wie kann mir jetzt geholfen werden bzw. wie bekomme ich die versprochenen 240€ Cashback? Freundliche Grüße, Dennis Friedrich