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Widerruf der Vertragsverlängerung
8 years ago
Hallo,
ich möchte -wie auch schon vorab per Fax angemerkt - meine Online abgeschlossene Vertragsverlängerung vom 14.04.2017 widerrufen und dementsprechend zurück in die alte Tarifgeneration Magenta Mobile Friends M (1. Gen) gewechselt werden und bitte Sie auch die neue Option "Apple Music" zu deaktivieren/stornieren. Bitte ebenfalls nicht vergessen den alten Kündigungszustand zum August 2017 ebenfalls wiederherzustellen und meine alte Spotify Flatrate vorerst wieder zu aktivieren. Bislang kam hierzu keine Reaktion auf den Widerruf per Webformular/Fax, bis auf einen Anruf. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir die Rückstufung auch nochmal schriftlich bestätigen könnten. Die entsprechenden Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
ein Kunde.
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8 years ago
Hallo @cmr11,
ein Widerruf hat im Forum keine Wirksamkeit. Auf der anliegenden Seite sind die erforderlichen Formulare hinterlegt.... https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
Eine Faxnummer als Eingangskanal gibt es bei der Telekom nicht mehr, deswegen ggf. den Widerruf noch einmal einreichen.
VG Peuki
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from
8 years ago
Zumindest wurde das Fax erfolgreich zugestellt und es wird ebenfalls in der Widerrufsbelehrung erwähnt.
http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/43196.pdf
Selbstverständlich sind schriftich zugestellte Widerrufe genauso gültig wie Widerrufe per Webformular.
Sie haben Recht, dazwischen lagen Feiertage, dennoch wäre es schön hier nochmal eine Bestätigung zu bekommen, damit es nicht heißt dass es um ganz andere Dinge ging. Die automatische Antwort auf die Webanfrage lässt hier nämlich keinen Schluss auf einen Widerruf zu.
Wenn die Telekom Anrufe tätigen kann ist es auch sicherlich auch kein Problem vorher den Widerruf durchzusetzen. Wäre auch sinnvoller, damit der Weg in andere Tarife wieder frei ist. Mir ist schon klar, dass Widerrufe die ausschließlich im Forum getätigt werden keine Gültigkeit haben, aber man kann ja auf das vorliegende Fax und den Widerruf per Webformular hinweisen. Die Widerufsfrist an sich ist ja auch relativ kurz bemessen.
Gruß
Answer
from
8 years ago
Zumindest wurde das Fax erfolgreich zugestellt und es wird ebenfalls in der Widerrufsbelehrung erwähnt.
Zumindest wurde das Fax erfolgreich zugestellt und es wird ebenfalls in der Widerrufsbelehrung erwähnt.
Dann ist doch alles gut, ich hatte eine andere Faxnummer im Hinterkopf, das ging jetzt aus dem Beitrag nicht hervor.
Selbstverständlich sind schriftich zugestellte Widerrufe genauso gültig wie Widerrufe per Webformular
Selbstverständlich sind schriftich zugestellte Widerrufe genauso gültig wie Widerrufe per Webformular
Das ist richtig....
Sie haben Recht, dazwischen lagen Feiertage, dennoch wäre es schön hier nochmal eine Bestätigung zu bekommen, damit es nicht heißt dass es um ganz andere Dinge ging. Die automatische Antwort auf die Webanfrage lässt hier nämlich keinen Schluss auf einen Widerruf zu.
Sie haben Recht, dazwischen lagen Feiertage, dennoch wäre es schön hier nochmal eine Bestätigung zu bekommen, damit es nicht heißt dass es um ganz andere Dinge ging. Die automatische Antwort auf die Webanfrage lässt hier nämlich keinen Schluss auf einen Widerruf zu.
Ich bin mir sicher, die kommt noch... ggf. schaut hier noch jemand vom Team vorbei, das Profil ist ja befüllt.
Answer
from
8 years ago
Ich warte mal gespannt. Ich danke auf jeden Fall für Deine Antwort. Ansonsten werde ich mich regelmäßig zurück melden. "Wir kümmern uns um Ihr Anliegen" reicht mir leider nicht aus, denn so hätte man keine handfesten Beweise über den Widerruf per Webformular, sondern nur über eine getätige Anfrage, die theoretisch alles beinhalten könnte. Daher eben auch per Fax. Kleiner Auszug:
Ich bedanke mich auch schon mal beim Telekom Team im Voraus.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
ich habe gerade im System nachgesehen. Deine Schreiben sind eingegangen und liegen den zuständigen Kollegen zu Bearbeitung vor. Von dort erfolgt dann auch die Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph T.
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from
8 years ago
Hallo @cmr11,
Fehlt nur noch das Wichtigste: Eine schriftliche Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per Mail mit allen vertragsrelevanten Informationen, über den betroffenen Anschluss.
Fehlt nur noch das Wichtigste: Eine schriftliche Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per Mail mit allen vertragsrelevanten Informationen, über den betroffenen Anschluss.
@Christoph T. hat doch bereits geschrieben, dass die Rückmeldung noch erfolgt.
LG
Peuki
Answer
from
8 years ago
Ein Widerruf ist eine einseitige Willenserklärung, die keiner "Annahme" oder "Bestätigung" bedarf und mit Eingang beim Empfänger wirksam wird. Du hast sogar eine Eingangsbestätigung der Email und eine Fax-Sendebestätigung. Warst du vorher bei einem anderen Provider, bei dem gerne mal Schreiben "verloren gehen" oder warum diese Aufregung? Keine Bange, das wird schon bearbeitet werden und binnen 5 Kalendertagen, mit mehreren Feiertagen dazwischen, ist auch noch keinerlei Ungeduld angebracht.
Answer
from
8 years ago
Ja, Schreiben gehen erfahrungsgemäß gerne mal "verloren". Nicht bei der Telekom, aber an anderen Stellen.
Bei den umfangreichen Informationen, die man per Formular im Web angeben muss (Kartennummer, Kundenkonummer, Anschrift usw.) könnte man zumindest eine Abschrift mit eben diesen Angaben automatisiert per Mail bekommen.
Finde ich persönlich etwas merkwürdig. Das ist alles. Ich warte mal.
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