Gelöst
Wegfall der StreamOn Option trotz Widerruf
vor 3 Jahren
- Hallo liebes Team,
ich habe seit Jahren einen For Friends Tarif und wollte diesen nun auf den Flex S wechseln, um bei den steigenden Energiepreisen etwas einzusparen.
Ich habe dann die Hotline angerufen zur Verlängerung und gefragt, was es für Optionen gibt und was sich ändert.
Leider wurde mir nicht mitgeteilt, dass bei dem Flex S meine StreamOn Music&Video entfällt (gültig bis 31.03.23), sonst hätte ich den Flex M gebucht (da ist es weiterhin nutzbar).
Ich habe also die Verlängerung widerrufen und wollte in den Flex M (aufgrund des StreamOn).
Da wurde mir mitgeteilt: „Das geht nicht mehr.“
Ich stelle mir jetzt die Frage, wieso ich unter einer nicht genannten Info der Mitarbeiters in der Hotline leiden soll?
ich habe den Vertrag widerrufen - heißt doch, dass mein alter Vertrag wieder gültig wird,
inkl. StreamOn Music&Video!
Wie kriege ich die Option nun bis Ende März noch nutzbar für mich?
Ich bin echt so enttäuscht - das hatte ich noch nie!
Überall stand außerdem, dass „gebuchte StreamOn-Optionen erhalten bleiben“ - damit war die Sache für mich irgendwie deutlich und klar, und nun sowas. HILFE!
Bei der Verlängerung steht zu den Verträgen selbst kein Hinweis darauf, weil es ja nicht NEU dazugebucht werden kann. Hier ist irgendwie keine Transparenz. Ich hoffe, dass das noch zu widerrufen ist?
Ich kann wirklich nur positives über die Telekom
sagen - habe seit über 10 Jahren keine Probleme. Aber das schockiert mich jetzt sehr und ich bitte dabei um Klärung meiner StreamOn-Option Music&Video. Danke
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vor 3 Jahren
Weil der Telekom die Vermarktung gerichtlich untersagt wurde.
Kannst du mal Links einstellen wo so was stehen soll dass bei einem Tarifwechsel oder einer Tarifänderung die Option bleibt?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Aber das schockiert mich jetzt sehr und ich bitte dabei um Klärung meiner StreamOn-Option Music&Video. Danke
Dass es beim S Tarif die Option nicht gibt ist doch erwartungsknform.
Was schockiert dich daran, Stream-on "ist/war/wird es nie sein" ein Bestandteil deines alten und/oder neuen Tarifs und kann seit 1.7 nicht mehr gebucht werden.
Bei jedem Vertagswechsel ist es somit weg. Ein Wiederruf des neuen Vertrags setzt den alten Vertrag in Kraft bei dem Stream-On aber noch nie Vertragsbestandteil war. Ein Widerruf bringt nicht irgendwelche abgekündigten Optionen zurück.
Die Mitarbeiter haben keine Chance darauf Einfluss zu nehmen. ABER
Ein Telekom Hilft Mitarbeiter kann das an die IT geben und die können die Option wieder reinticksen bis sie dann entgültig Geschichte sein wird
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vor 3 Jahren
Hallo @sarahsb,
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Es tut mir Leid, dass du die Information beim Tarifwechsel nicht erhalten hast.
Ich kann mir das gerne einmal anschauen. Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und sag mir anschließend kurz Bescheid.
Viele Grüße
Sarah E.
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