Hallo ihr Lieben,
seit neustem habe ich ein IPhone Air, welches nur die eSIM nutzen kann, nicht eine normale SIM-Karte.
Der Wechsel ist jedoch nicht möglich. Im Browser im Kundencenter ist der Reiter ,,Meine SIMs" nicht nutzbar, sprich er reagiert einfach nicht.
In der App scheitert der Versuch des Wechsels aufgrund eines Abbruchs und der Fehlermeldung, dass ich nicht verifiziert werden konnte und ich es erneut versuchen soll.
Ich habe kein zweites Smartphone hier und bin auf mein neues IPhone angewiesen. Aufgrunddessen kann ich aber meine SIM nicht nutzen und somit auch keine Telefonate führen, mobile Daten nutzen etc. Die Bestätigungscodes über die Handynummer konnte ich kurzfristig nur aufgrund einer Bekannten nutzen, die die SIM in ihrem Smartphone eingelegt hat.
Ich bin wirklich ratlos und verzweifelt, ich benötige den Zugriff auf mein Internet und Mobilfunk unterwegs, andernfalls kann ich nicht notwendige Telefonate führen oder Apps wie das Deutschlandticket öffnen zum Nutzen des ÖPNVs.
Ich hoffe da wirklich jetzt auf eine flotte Hilfe und Lösung 😞
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vor einer Stunde
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor einer Stunde
Eine Erreichbarkeit kann ich nicht angeben, da ich auch keine Handynummer hinterlegen kann, da ich die eSIM nicht nutzen kann und kein Smartphone besitze, welches die normale SIM nutzen kann, was ja das zusätzliche Problem ist
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von
vor einer Stunde
Guten Abend @Engelchen2002
danke für deine Erläuterung der verzwickten Situation.
Leider muss ich die Legitimation telefonisch durchführen, damit ich den Wechsel für dich anstoßen kann.
Würde sich jemand in deinem Umfeld denn bereit erklären, sein Handy für einen kurzen Rückruf zur Verfügung zu stellen? Dann können wir das vielleicht heute Abend noch gemeinsam für dich klären und du bist wieder erreichbar.
Lieben Gruß
Sarah
von
vor einer Stunde
Du musst telefonisch zwecks Legitimation erreichbar sein. Trage eine Nummer ein, wo das Team dich telefonisch erreichen kann
Sonst :
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Minuten
Mein Partner hatte einen Zahlendreher, tut mir leid! Jetzt ist die richtige Nummer @Sarah D.
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Uneingeloggter Nutzer
von