Gelöst
Was soll das?
vor 48 Minuten
ich hätte da mal ein paar Fragen.
Erst einmal vorweg: Ich weiß, dass Sie, die dies lesen, absolut nichts dafür oder dagegen können, und es tut mir wirklich leid, dass Sie jetzt meinen Frust abbekommen. Aber der Service der Telekom ist wirklich irgendetwas zwischen unverschämt und einem Menschenrechtsverbrechen, und es ist mir ein Rätsel, wie eine Firma dieser Größe solche Standardprobleme nicht in den Griff kriegt. Das wirkt geradezu mutwillig schlecht.
- Warum zwingt mich die Telekom, ihre App herunterzuladen, um meine SIM zu aktivieren?
- Warum meldet diese App einen generischen „Verbindung fehlgeschlagen“-Fehler, wenn das Problem darin besteht, dass ich mit keinem Kundenkonto vorangemeldet bin?
- Warum leitet mich der QR-Code in der App zu „Karte anmelden“ und listet absurderweise die Schritte auf, die das Angemeldet sein in einem Kundenkonto nicht beinhalten, wenn dieses vonnöten ist?
- Warum zwingt mich die App, eine Drittanbietersoftware zu verwenden, um meine Identität zu bestätigen, die nicht funktioniert?
- Warum behauptet die App, dass meine reale Adresse nicht existiert, wenn ich versuche, ein anderes Ausweisdokument zu verwenden?
- Warum leiden sowohl der Identifikationsdienst als auch die Magenta-App unter chronischen Kurzzeitgedächtnisstörungen, was insbesondere nervig ist, wenn man 20-mal dasselbe eingeben muss, weil die App in einem peinlichen Zustand ist? Warum muss ich zum Beispiel jedes Mal, wenn ich eine andere Schreibweise meines Straßennamens verwende (Klein-/Großschreibung, mit Bindestrich, zusammen oder mit Leerzeichen), meine Hausnummer neu eingeben? (Was an sich im Jahr 2026 schon traurig ist.) Warum muss ich nach einem „Verbindungsfehler“ Kartennummer und Telefonnummer neu eingeben?
- Warum muss ich mich mit einem Bot in der Kundenhotline prügeln, um mit einem Menschen sprechen zu können?
- Warum lässt mich dieser Bot nicht mit einem Menschen sprechen, ohne dass ich eine aktivierte Telefonnummer habe, wenn mein Problem die Aktivierung der Telefonnummer ist?
- Wie kann es sein, dass ein riesiges IT-Dienstleistungsunternehmen nicht einmal die am weitesten verbreiteten Standardaufgaben in der IT wie Verifikationsprozesse, ordentliche Fehlermeldungen oder eine halbwegs benutzerfreundliche UI zustande bringt?
- Wie kriege ich jetzt meine Prepaid-Karte aktiviert?
- Wie kann ich an der Börse am geschicktesten auf eine Insolvenz der Telekom wetten?
Ein Tipp wenn sie ihr Benutzer Erlebnis wirklich verbessern wollen, stellen sie irgend einen Informatik Studenten im zweiten Semester als Praktikant ein und lassen ihn ihre App von Grund auf neu schreiben sie werden in weniger als einem Monat eine App haben die zumindest kein Armutszeugnis mehr ist.
Und nein „ihr seid nicht wie wir“ die aller meisten Menschen würden sich in Grund und Boden schämen, wenn so etwas unter ihrem Mitwirken auf den Markt kommen würde.
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@warum ist telekom so scheiße?
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Gegenfrage: Warum muss man sogar den Nickname mit einem Vulgärausdruck "schmücken", wenn fast nur
nur Anfeindungen und Negativaussagen kommen?
Sogar von einem "Menschenrechtsverbrechen" ist die Rede - wenn ich mal hier schildern würde, was ich in den
vergangenen Jahren mit Voice- und Chatbots, unfähigen "Supportern" und sog. "Dienstleistern" erlebt habe,
könnte ich mindestens 100 Beispiele aufzählen.
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unverschämt
Wo ist da was unverschämt?
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Wo wurden deine Menschenrechte verletzt?
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Wegen dir? Jo! Besser kann man es nicht beschreiben.
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