Gelöst

Was passiert mit portierter Rufnummer bei Widerruf?

vor 6 Jahren

Hallo zusammen,
am ca. 17.12.2019 habe ich einen Magenta Mobil L (mit Magenta One) beim Telekom-Reseller Logitel abgeschlossen. Eine Portierung zu Vertragsende (28.01.2010) von mobilcom-debitel habe ich ebenfalls beauftragt. Trotz schriftlicher Zusage des Portierungsdatums durch Logitel via E-Mail wurde eine Portierung und Vertragsaktivierung zum 30.12.2019 amgekündigt. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend schriftlich wiederrufen. Einige Tage später wurde mir mitgeteilt, dass die Portierung bereits beauftragt wurde und  nicht mehr widerrufen werden könne. Der Vertrag werde jedoch widerrufen. Da dies bedeuten würde, dass ich ggf. meine Rufnummer, die ich bereits seit 13 Jahren verwende, verlieren oder für einen Zeitraum nicht nutzen könnte, habe ich den Widerruf umgehend schriftlich per E-Mail zurückgenommen. Nun wurde mir vor ca. 2 Tagen der Widerruf von Logitel per E-Mail bestätigt aber die Rücknahme bisher ignoriert. Logitel war in den letzen zwei Wochen telefonisch nicht erreichbar, denn ich hätte die Situation gerne in einem kurzen Telefonat geklärt.

Mit der Telekom habe ich mich bereits zweimal in den letzten Tagen telefonisch kurzgeschlossen. Sie haben mir netterweise eine SIM-Karte geschickt, sodass ich zzt. über meine langjährige Rufnummer erreichbar bin (weder SIM noch Hardware von Logitel erhalten!). Der neue Vertrag läuft also zzzt. nur wird er von Logitech in den nächsten Tagen, trotz der Rücknahme meinerseits, bei der Telekom storniert.

Zwei Fragen: Ist es der Telekom möglich mit dem Reseller-Partner Logitel in Kontakt zu treten und das Thema im Interesse aller (Fortführung des Vertrags) zu klären?

Was passier mit meiner portierten Rufnummer wenn der Vertrag tatsächlich in den nächsten Tagen von Logitel storniert wird? Wird die Karte in eine Prepaidkarte gewandelt, sodass ich weiterhin erreichbar bin? Wird die Rufnummer automatisch zum ursprünglichen Ambieter zurückportiert?

P.S.. Ab dem 08.01.2020 nachmittags bin ich erst wieder unter meiner Rufnummer erreichbar, da ich gerade noch im Urluab bin.

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 6 Jahren

    Okay, super... vielen lieben Dank für das tolle Feedback, @jojo110.

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    Ich freue mich wirklich sehr, dass wir am Ende doch noch gemeinsam eine Lösung herbeiführen konnten.

    In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schöne Restwoche und wenn du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen hast, dann melde dich sehr gerne wieder auf diesem Wege bei uns.

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    Freundliche Grüße
    Carolin K.

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