Hallo Telekom-Hilft-Team,

ich versuche aktuell online eine Vertragsverlängerung ( VVL ) für mein Kundenkonto durchzuführen, um das neue iPhone Duo zum Loyalitätspreis von 299 € zu bestellen.

Gestern ist der Bestellprozess im Web/in der App während des Bezahlvorgangs komplett hängengeblieben. Ich nutze ein US-Bankkonto (USAA) über PayPal, und es gab anscheinend einen Timeout beim Zahlungsabgleich. Es wurde keine Bestellbestätigung generiert.

Ich war gestern und heute bereits im Telekom Shop, aber die Mitarbeiter vor Ort können die Bestellung nicht ausführen, da mein Profil im System blockiert zu sein scheint. Es liegt vermutlich ein hängender Warenkorb bzw. eine blockierte Suborder (Geisterauftrag) vor.

Könnte sich bitte ein Backend-Techniker mein Kundenkonto ansehen und diese blockierten Systemleichen/Warenkörbe manuell löschen, damit meine Leitung für die Online- VVL wieder frei ist?

Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank für die Hilfe!