vorzeitige Abschaltung der SIM nach Kündigung und Mitnahme der Nummer abgelehnt.
vor einer Stunde
Hallo,
Ich habe im vergangenen Jahr einen Prepaid-Jahrestarif abgeschlossen, der ich glaube am 30.11.2025 aktiviert wurde. Da ich zu einem anderen Anbieter wechsle und meine Rufnummer mitnehmen möchte, habe ich den Prepaid-Vertrag am 27.10.2026 über das Kontaktformular gekündigt. Als Wunschtermin für das Vertragsende habe ich den 27.11.2026 angegeben. Und auch angegeben dass ich die Nummer mitnehmen will.
Am 29.10.2026 musste ich feststellen, dass meine SIM-Karte bereits deaktiviert wurde. Im Kundencenter wird mein Prepaid-Vertrag ebenfalls nicht mehr aufgeführt. Auf Nachfrage im Support-Chat wurde mir von einem Mitarbeiter bestätigt, dass der Vertrag zum 29.10.2026 abgeschaltet wurde und das Restguthaben erstattet wird. Mehrere Nachfragen meinerseits, ob eine Portierung der Rufnummer zu meinem neuen Anbieter weiterhin möglich ist, wurden ausdrücklich bejaht. Also habe ich bei neuem Anbieter die Portierung angestossen. Gerade kam die E-Mail dass die Telekom die Portierung abgelehnt hat. Name und Geburtsdatum sind natürlich die gleichen.
Frage: Warum wurde mein Prepaid-Vertrag vorzeitig am 29.10.2026 abgeschaltet und nicht zum Wunschtermin am 27.11.2026?
Das Kontantformular hatte ich gespeichert und kann es gerne zur Verfügung stellen.
Und was für mich noch wichtiger ist, warum kann ich meine Nummer nicht zum anderen Anbieter portieren?
MfG
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Bei Prepaid gibt es keinen „Wunschtermin“ zur Kündigung. Hattest Du denn angegeben, dass Du die Rufnummer mitnehmen willst? Dann bleibt der Vertrag bis zur Portierung, ich glaube aber maximal 30 Tage, noch aktiv.
Falls nicht erfolgt eine Abschaltung nach Bearbeitung wie wohl in Deinem Fall.
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Guten Abend und willkommen @RosaTZ,
in unserer Community und danke für deinen Beitrag hier.
Ich schaue mir das gerne näher an.
Wann passt ein Telefonat dazu?
Es grüßt
Kathrin
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