Betreff: Systemfehler bei Cashback/Routergutschrift – Vertrag in App aktiv, im System als „nicht bereitgestellt“
Guten Tag,
bei meinem neuen Anschluss gibt es einen massiven Systemfehler, der meine vertraglichen Boni blockiert. Mein Vertrag läuft und ist seit dem 14.09.2026 komplett aktiv. In meiner MeinMagenta App wird der Auftrag auch korrekt als „abgeschlossen“ angezeigt.
Dennoch wird mir das Cashback und die Routergutschrift aus der Sommeraktion mit der Begründung verwehrt, der Anschluss sei angeblich „noch nicht bereitgestellt“. Hier liegt offensichtlich ein Synchronisationsfehler zwischen Ihren Systemen vor.
Da ich den Vertrag ursprünglich online abschließen wollte (was wegen einer Leitungssperre storniert wurde) und der Anschluss nachweislich aktiv ist, bitte ich Sie, diesen Systemhänger zu korrigieren und mir das Cashback sowie die Routergutschrift auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 35 Minuten
Da ich den Vertrag ursprünglich online abschließen wollte (was wegen einer Leitungssperre storniert wurde) und der Anschluss nachweislich aktiv ist, bitte ich Sie, diesen Systemhänger zu korrigieren und mir das Cashback sowie die Routergutschrift auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
bei meinem neuen Anschluss gibt es einen massiven Systemfehler, der meine vertraglichen Boni blockiert. Mein Vertrag läuft und ist seit dem 14.09.2026 komplett aktiv. In meiner MeinMagenta App wird der Auftrag auch korrekt als „abgeschlossen“ angezeigt.
Ist es nun online abgeschlossen oder nachher telefonisch durch ein Mitarbeiter?
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