Solved
Vorvertragliche Pflichtinformationen wurden kommentarlos geändert.
2 years ago
Guten Tag,
am 03.11.2022 wurde mir telefonisch ein Angebot zum Upgrade von Magenta L auf XL unterbreitet und mir die vorvertraglichen Pflichtinformationen per Mail zugeschickt. Ich habe die Angaben dort genau studiert und daraufhin telefonisch mein OK zum Änderung des Vertrags erteilt. In diesen Pflichtinformationen wurde der VDSL Speed mit 250 Mbit angegeben. 4 Tage später erhielt ich diese Pflichtinformationen nochmals, ich dachte es handelt sich lediglich um einen verwaltungstechnischen Vorgang und mir ist nicht aufgefallen, dass der VDSL Speed in dieser Version auf 175 MBit geändert wurde (von denen jetzt in der Praxis durchschnittlich auch nur etwa 130 Mbit bei mir ankommen).
Ich halte dieses Vorgehen der Telekom für sehr problematisch, mir wurde die Zustimmung zu einem Vertrag entlockt dessen technische Grundlagen überhaupt nicht gegeben waren und wenn man den Kunden eine zweite Version der vorvertraglichen Pflichtinformationen zuschickt, dann man sollte doch bitte auch expliziert darauf hingewiesen werden, dass Änderungen zur vorherigen Version enthalten sind.
Für einen derart minimalen Zugewinn an VDSL Speed hätte ich dem Upgrade von L auf XL niemals zugestimmt. Leider sind die 14 Tage Wiederrufsrecht in der Zwischenzeit vergangen.
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3 years ago
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2 years ago
@Coldfire50 Das muss das Team regeln. Vervollständige dein Profil Benutzerdaten, ich klopf mal an
Halte zur Legimation die letzten 6 IBAN bereit
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2 years ago
Habe weitere Daten wie betreffende Kundennummer im Profil ergänzt
Unlogged in user
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2 years ago
@Coldfire50
Wann kam denn die Auftragsbestätigung und was wurde darin bestätigt?
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2 years ago
@Coldfire50 Wann kam denn die Auftragsbestätigung und was wurde darin bestätigt?
@Coldfire50
Wann kam denn die Auftragsbestätigung und was wurde darin bestätigt?
@Coldfire50
Magst du noch auf die Frage eingehen?
Unlogged in user
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2 years ago
Also VDSL 250 ist nicht möglich, geht nur 175.
Deswegen auch die Änderung.
Solange du der 2. Info nicht zustimmst, ist der Vertrag schwebend und du kannst zurücktreten.
Hast da zugestimmt, bist selbst dran Schuld.
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2 years ago
Das ich die zweite Info nicht genau gelesen habe ist natürlich absolut meine Schuld, das ist klar. Ich habe der zweiten Info nicht expliziert zugestimmt, aber ich schätze mal innerhalb der 14 Tage nicht zu widersprechen kommt auf das Gleiche raus.
Unlogged in user
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2 years ago
@Coldfire50
welcher Router hängt an dem Anschluss? Wenn ich meinen Speedport w724v am meinen XL Anschluss hänge, kommt auch nur noch ca 128' Downstream. Das schau mit meinen anderen Routern anders aus.
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2 years ago
@Thunder99
ich hatte es so verstanden, dass bei ihm nicht mal davon 130' ankommen, und dass sich schon deshalb der Aufpreis von L auf XL nicht lohnt.
Würden bei ihm um die ca 200 als Syn anliegen, dann könnte man ihn auf die Praxis der Telekom für Privatanschlüsse verweisen, dasd zunächst 175 kommt, und der Anschluss eine Weile wenige Wochen geprüft wird, welche Erfahrungswerte es mit ihm gibt. Und wenn die gut sind, wird das Profil nach oben geöffnet. Automatisch mehr gesynct. Man kann dann auch das höhere dann Einbuchen oder das Profil i umstellen lassen.
Wir wissen aber bisher nicht mal, liegt am Router wirklich so wenig an. Dass es sich nicht lohnt, den Prozess zu durchlaufen. Bremst er ggf selbst sich durch sein Heimnetz aus oder liegt es an der Messmethode. Liegt es an der Verkabelung von APL zum Router. Sind ggf eine oder mehrere Verzweigungen vorhanden, die bekanntlich Kapazität und damit Sync mindern,... Hat er eine ggf buggige veraltete Softwareversion auf dem Router, bremst was im Heimnetz,....
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2 years ago
Sherlocka @Thunder99 dir ist bewusst, dass der User bisher noch nicht mal notiert hat, wie er den Wert 130 ermittelt hat (ob und wo bei welchem Feld Namen im Router ausgelesen/ oder mit welcher Methode worüber... Test Seite aufgerufen,...). Es fehlen noch grundlegende Aussagen und oder Bilder, was die 130 anbelangen. @Thunder99 dir ist bewusst, dass der User bisher noch nicht mal notiert hat, wie er den Wert 130 ermittelt hat (ob und wo bei welchem Feld Namen im Router ausgelesen/ oder mit welcher Methode worüber... Test Seite aufgerufen,...). Es fehlen noch grundlegende Aussagen und oder Bilder, was die 130 anbelangen. Sherlocka @Thunder99 dir ist bewusst, dass der User bisher noch nicht mal notiert hat, wie er den Wert 130 ermittelt hat (ob und wo bei welchem Feld Namen im Router ausgelesen/ oder mit welcher Methode worüber... Test Seite aufgerufen,...). Es fehlen noch grundlegende Aussagen und oder Bilder, was die 130 anbelangen. Um das geht es doch garnicht. Liess erstmal nochmal warum er hier aufschlägt und nicht weil nur angeblich 130 ankommen sollten das ist 2 ranging. Sondern um das, das die Vorvertragliche Auftragsbestätigung 4 Tage später ohne Zustimmung geändert wurde. Um das geht es und nichts anderes.
@Thunder99 dir ist bewusst, dass der User bisher noch nicht mal notiert hat, wie er den Wert 130 ermittelt hat (ob und wo bei welchem Feld Namen im Router ausgelesen/ oder mit welcher Methode worüber... Test Seite aufgerufen,...). Es fehlen noch grundlegende Aussagen und oder Bilder, was die 130 anbelangen.
@Thunder99
dir ist bewusst, dass der User bisher noch nicht mal notiert hat, wie er den Wert 130 ermittelt hat (ob und wo bei welchem Feld Namen im Router ausgelesen/ oder mit welcher Methode worüber... Test Seite aufgerufen,...). Es fehlen noch grundlegende Aussagen und oder Bilder, was die 130 anbelangen.
Um das geht es doch garnicht. Liess erstmal nochmal warum er hier aufschlägt und nicht weil nur angeblich 130 ankommen sollten das ist 2 ranging.
Sondern um das, das die Vorvertragliche Auftragsbestätigung 4 Tage später ohne Zustimmung geändert wurde. Um das geht es und nichts anderes.
Da bin ich bei dir, alles andere getexte geht hier am Kundenanliegen vorbei. Habe nichts von einem Router gelesen.
Wenn ich, als jemand mit Einsicht in die Buchung ein Angebot mache ist das erst einmal mit der Vorvertraglichen das was ich dem Kunden geben kann. Nimmt er an wird der Auftrag gebucht.
Eine zweite Vorvertragliche bedeutet das ggf. die erste nicht angenommen wurde aber man kann sie vom Ks nicht einfach so durchschubsen. Daher bin ich bei dir @Thunder99 , ohne Systemeinsicht ist alles andere hier nur Dampfplauderei am Kessel.
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from
2 years ago
Hallo @Coldfire50,
herzlich willkommen hier in der Community, lieben Dank für das nette Gespräch und @Thunder99 : Danke fürs Bescheid sagen
Tatsächlich haben wir hier zwei "Baustellen".
Zum einen haben wir das Thema rund um die Vorvertraglichen Informationen, welche ja von den ursprünglichen Werten abweicht. Hier brauchen wir von dir noch eine Genehmigung, weil diese eben nicht identisch ist zu den ursprünglichen Daten. Diese kannst du hierüber https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/vertrag-genehmigen?samChecked=true erteilen
Das andere ist aber ja deine Geschwindigkeit, denn diese sollte in der Tat wesentlich höher sein. In der Messung konnte ich bereits sehen, dass immer um die gleiche Uhrzeit eine Störung der Leitung stattfindet, wodurch die Geschwindigkeit reduziert ist. Schau mal in deiner Wohnung, ob dir da ein "Übeltäter" ins Auge sticht. Sollte dir nichts auffallen, melde dich gerne wieder hier in der Community, damit wir die Störung an unseren Außendienst zur Prüfung weiter geben können. Danach sollte es auch besser mit den synchronisierten Werten aussehen
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Andrea B.
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2 years ago
Hallo @Coldfire50,
herzlich willkommen hier in der Community, lieben Dank für das nette Gespräch und @Thunder99 : Danke fürs Bescheid sagen
Tatsächlich haben wir hier zwei "Baustellen".
Zum einen haben wir das Thema rund um die Vorvertraglichen Informationen, welche ja von den ursprünglichen Werten abweicht. Hier brauchen wir von dir noch eine Genehmigung, weil diese eben nicht identisch ist zu den ursprünglichen Daten. Diese kannst du hierüber https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/vertrag-genehmigen?samChecked=true erteilen
Das andere ist aber ja deine Geschwindigkeit, denn diese sollte in der Tat wesentlich höher sein. In der Messung konnte ich bereits sehen, dass immer um die gleiche Uhrzeit eine Störung der Leitung stattfindet, wodurch die Geschwindigkeit reduziert ist. Schau mal in deiner Wohnung, ob dir da ein "Übeltäter" ins Auge sticht. Sollte dir nichts auffallen, melde dich gerne wieder hier in der Community, damit wir die Störung an unseren Außendienst zur Prüfung weiter geben können. Danach sollte es auch besser mit den synchronisierten Werten aussehen
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Andrea B.
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