Gelöst
Vertriebspartner bucht Gerät als "Mitnahme" aus, verweigert aber die Herausgabe
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Vorfall mit einem Telekom-Vertriebspartner.
Am 28.09.2026 habe ich in einem "Partner-Shop Telekom & Vodafone Shop im Globus in 68753 Waghäusel" einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bestandteil des Vertrages ist das Handy "17T pro mit 512 GB in schwarz.
Im System und auf dem gedruckten Vertrag wurde vom Mitarbeiter der Vermerk "Mitnahme" hinterlegt. Fakt ist jedoch: Ich habe das Gerät bis heute nicht erhalten.
Das Handy musste erst bestellt werden. Als es dann vor Ort war, wurde mir im Shop die Ausrede präsentiert, dass das Gerät angeblich „versehentlich von einem anderen Mitarbeiter mitgenommen“ wurde. Seitdem werde ich vertröstet und der Shop weigert sich, mir umgehend ein Ersatzgerät auszuhändigen – obwohl ich den Hardware-Anteil über meinen Tarif bereits bezahle.
Da das Gerät im Telekom-System nun fälschlicherweise als an mich übergeben gilt, habe ich die Befürchtung, dass hier ein interner Betrug oder eine Unterschlagung auf meinem Rücken ausgetragen wird.
Könnt ihr bitte den Fall prüfen und Kontakt zu der Partnerbetreuung des Shops aufnehmen? Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Telekom hilft Profil.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Die Teamies können dir da nicht helfen, das musst du mit dem Partnershop klären.
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vor 4 Stunden
Hhmm, da kannst du dich weiterhin nur im Shop melden
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vor 4 Stunden
Die halten mich hin und vertrösten mich immer wieder mit dem Handy. Vertrag wurde 28.9 unterschrieben und Handy war zuerst gleich lieferbar, bis Heute aber nicht erhalten. Ich war bereits vor Ort und wurde mit fadenscheinigen Erklärungen wieder weggeschickt und man würde sich melden. Nichts ist passiert!
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vor 3 Stunden
Ich war bereits vor Ort und wurde mit fadenscheinigen Erklärungen wieder weggeschickt
Die halten mich hin und vertrösten mich immer wieder mit dem Handy. Vertrag wurde 28.9 unterschrieben und Handy war zuerst gleich lieferbar, bis Heute aber nicht erhalten. Ich war bereits vor Ort und wurde mit fadenscheinigen Erklärungen wieder weggeschickt und man würde sich melden. Nichts ist passiert!
Ändert nichts an den Aussagen hier.
Die Teamies können nichts machen, und bei einem Vertriebspartner- Shop schon gar nicht.
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von
vor 2 Stunden
Ich habe jetzt den Kundenservice Kontaktiert und die kümmern sich. Fakt ist das irgendwas faul ist mit dem Handy und der Art und Weise wie der Shop agiert.
Danke Euch trotzdem für Eure Antworten :-)
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von
vor 2 Stunden
Die Teamies können nichts machen, und bei einem Vertriebspartner- Shop schon gar nicht.
Ich war bereits vor Ort und wurde mit fadenscheinigen Erklärungen wieder weggeschickt
Die halten mich hin und vertrösten mich immer wieder mit dem Handy. Vertrag wurde 28.9 unterschrieben und Handy war zuerst gleich lieferbar, bis Heute aber nicht erhalten. Ich war bereits vor Ort und wurde mit fadenscheinigen Erklärungen wieder weggeschickt und man würde sich melden. Nichts ist passiert!
Ändert nichts an den Aussagen hier.
Die Teamies können nichts machen, und bei einem Vertriebspartner- Shop schon gar nicht.
sie könnte aber doch eine Shop-Beschwerde aufnehmen.
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