Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem sehr ärgerlichen Vorfall mit einem Telekom-Vertriebspartner.

Am 28.09.2026 habe ich in einem "Partner-Shop Telekom & Vodafone Shop im Globus in 68753 Waghäusel" einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Bestandteil des Vertrages ist das Handy "17T pro mit 512 GB in schwarz.

Im System und auf dem gedruckten Vertrag wurde vom Mitarbeiter der Vermerk "Mitnahme" hinterlegt. Fakt ist jedoch: Ich habe das Gerät bis heute nicht erhalten.

Das Handy musste erst bestellt werden. Als es dann vor Ort war, wurde mir im Shop die Ausrede präsentiert, dass das Gerät angeblich „versehentlich von einem anderen Mitarbeiter mitgenommen“ wurde. Seitdem werde ich vertröstet und der Shop weigert sich, mir umgehend ein Ersatzgerät auszuhändigen – obwohl ich den Hardware-Anteil über meinen Tarif bereits bezahle.

Da das Gerät im Telekom-System nun fälschlicherweise als an mich übergeben gilt, habe ich die Befürchtung, dass hier ein interner Betrug oder eine Unterschlagung auf meinem Rücken ausgetragen wird. 

Könnt ihr bitte den Fall prüfen und Kontakt zu der Partnerbetreuung des Shops aufnehmen? Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Telekom hilft Profil.

Vielen Dank für eure Hilfe!