Hallo,

gestern wollte ich meinen Vertrag über die MeinMagenta App verlängern.

Ich konnte auch den ganzen Prozess durchlaufen und es ging auch bis zur Anzeige "Auftrag bestätig". Zwei Sekunden später wurde der Auftrag abgelehnt weil das Sepa Mandat angeblich nicht passt, was witzig ist denn Gestern wurde erst Regulär abgebucht wie jeden Monat von genau diesem Konto.

Also Sepa Mandat bzw Kontoinfos "erneuert" (mit den selben Daten logischerweise) auf der Website und neu versucht... selbes Problem.

Das selbe über die Website am PC probiert... erstens wird mir da kein Tarif angeboten unter meinem aktuellen L Vertrag (will in M wechseln bei der Verlängerung) und zweitens kam das selbe Probem.

Nach gefühlt 2 Stunden Telefonaten / Warteschlangen in der Hotline wurde mir dort nur gesagt "passt alles ich kann für sie sofort hier verlängern", mir wurden dort dann andere Preise als in der App genannt wodurch ich auf einen höheren Preis auf 2 Jahre gerechnet komme.

Dann bei der 3ten Person am Telefon sollte ich die MeinMagenta App deinstallieren, neu herunterladen und dann unbedingt per Mobiler Daten einloggen, nicht im Wlan... gesagt getan.

Jetzt kommt bei der Vertragsverlängerung mit einem mal der Fehler:

"Der Auftrag konnte noch nicht erteilt werden. Bitte passen Sie die folgenden Angaben an, um fortzufahren. Für das gewünschte Gerät ist eine höhere Anzahlung erforderlich. Bitte wählen Sie eine Anzahlung von mindestens xxx Euro aus und senden Sie den Auftrag anschließend erneut ab"

Bei der Verlängerung habe ich schon die höchste Anzahlung gewählt und trotzdem geht es nicht weiter. Weder am PC noch in der App.

Ob das Problem mit dem Sepa Mandat“gelöst“ ist sehe ich nicht da es soweit nicht kommt.

Kann man mir hier helfen?^^

MFG