Ich bin schon seit Jahren Telekom und haben alle zwei Jahre bisher eine Vertragsverlängerung online durchgeführt. Bisher ging das auch reibungslos. In diesem Jahr scheint es einen Backendfehler oder ähnliches zu geben. Immer, wenn ich die Vertragsverlängerung abschließen will kommt die Fehlermeldung, dass die Vertragsinformationen nicht abgerufen werden können. Ich probiere dies noch schon seit mehreren Wochen ohne Erfolg. Ich war bereits im Telekom-Shop, dort konnten mir jedoch nicht die entsprechenden Konditionen aus dem Online-Angebot angeboten werden. Ich benötige daher Hilfe beim Abschluss der Vertragsverlängerung.
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vor 3 Stunden
@Ralph1963
Wann ist denn das Ende der Mindestvertragslaufzeit? Du kannst nämlich nur max. einen Monat vorher verlängern.
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vor 3 Stunden
Das ich frühestens einen Monat vorher verlängern kann weiß ich. Die Mindestvertragslaufzeit geht bis 18.10.2026. Ich versuche seit September die Vertragsverlängerung online zu machen. Ich wäre ja nicht bis zum Bezahlschritt gekommen, wenn die Verlängerung nicht möglich gewesen wäre. Jedoch direkt vor der Zahlung hat das System immer wiedert denFehler ausgeworfen, dass die Vertragsdaten nicht abgerufen werden können. Angeblich sollte ich weiter machen können und diese würden dann online zugeschickt werden nachträglich, aber durch den Fehler hat der Punkt Zahlung nicht geladen und ich konnte die Bestellung nicht abschließen.
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von
vor 36 Minuten
Herzlich willkommen @Ralph1963,
in unserer Community und auch hier noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Gerne melden wir uns erneut am Montagabend, wenn die Rücksprache zwecks Smartphone-Modell mit dem Sohn erfolgte.
Ich habe noch einen Tipp: Mit der MeinMagenta App haben Sie alles rund um den Vertrag direkt auf dem Handy -
auch eine Vertragsverlängerung ist da möglich.
Ich habe zur Registrierung einen Link per SMS geschickt. Schauen Sie sich das gerne einmal unverbindlich an.
Ich wünsche noch einen erholsamen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Ralph1963
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 33 Minuten
Herzlich willkommen @Ralph1963,
in unserer Community und auch hier noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Gerne melden wir uns erneut am Montagabend, wenn die Rücksprache zwecks Smartphone-Modell mit dem Sohn erfolgte.
Ich habe noch einen Tipp: Mit der MeinMagenta App haben Sie alles rund um den Vertrag direkt auf dem Handy -
auch eine Vertragsverlängerung ist da möglich.
Ich habe zur Registrierung einen Link per SMS geschickt. Schauen Sie sich das gerne einmal unverbindlich an.
Ich wünsche noch einen erholsamen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
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