Vertragsverlängerung: Wir konnten keinen Vertrag finden.
7 days ago
Guten Tag,
ich möchte gerne einen Vertrag verlängern. Dabei handelt es sich um einen MagentaMobil Plus Karte Flex DTAG . Der Vertrag kann bereits verlängert werden. Den Button finde ich in der Magenta App, wie auch auf dem Rechner im Kundencenter: "Vertrag verlängern".
Sobald ich den Button anklicke kommt folgender Hinweis:
"Wir konnten keinen Vertrag finden. Ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung ist daher nicht möglich. Alternativ können Sie gerne einen neuen Vertrag abschließen."
Dies wird auf dem Rechner und in der Magenta App seit einigen Monaten angezeigt.
Ich habe mich bereits mehrmals versucht an- und abzumelden. Der Kundenservice konnte mir bislang nicht behilflich sein.
Kann hier jemand unterstützen?
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7 days ago
Vielen Dank für unser Gespräch grade @susanneklein87,
ich habe die Verknüpfung gelöscht und du kannst deine Verträge in ein paar Minuten neu verknüpfen. Anschließend freu' ich mich über ein Feedback und einen Screenshot, falls die Meldung weiterhin auftaucht.
Schreib' mir dann auch gern, welches Smartphone du mit der MeinMagenta App nutzt und welche Software-Version installiert ist.
Viele Grüße
Jasmin
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7 days ago
@susanneklein87 Ich habe grade nochmal geschaut: Bei mir ist die Verknüpfung für die Mobilfunkverträge bereits gelöscht. Geben wir dem Ganzen noch ein Stündchen? Bitte melde dich vorab aus dem Kundencenter ab und später wieder an. Liebe Grüße Jasmin
Answer
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7 days ago
Liebe Jasmin, jetzt hat es geklappt. Danke, danke, danke!!! Ich wusste, dass ihr mir helfen könnt.
Answer
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7 days ago
@susanneklein87
Klasse, dass es jetzt geklappt hat.
Da meine Kollegin nicht mehr im Dienst ist, hinterlege ich ihr eine Nachricht. :-)
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Maria
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