Guten Tag, 

 

Vor 2 Tagen hatte ich einen Anruf des Rückholteams der Telekom für meinen gekündigten Mobilfunkvertrag: Magenta Young M mit Top Smartphone. 

Wir haben eine Vertragsverlängerung vereinbart und diese auch per Bandaufzeichnung abgeschlossen, es kam also ein Vertrag zu stande.

 

>Magenta Young M mit Top Smartphone 

     Oneplus 8Pro 128Gb 

 

Nach über 48 Stunden habe ich jedoch keine Email als Bestätigung erhalten und mich beim Telefonsupport gemeldet. Hier konnte man feststellen, dass der Auftrag im System "hängen geblieben" ist, da das Gerät zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht mehr verfügbar gewesen wäre. (Was die Dame des Rückholteams allerdings anders im System sah) Nun soll das entsprechende Smartphone auch nicht mehr nachgeliefert werden.

 

Nun habe ich meiner Meinung nach einen Vertrag abgeschlossen, den die Telekom nicht erfüllen kann. Dass ich dieses Gerät zum verbesserten Preis des Rückholteams bekomme, war für mich Grund um hier Kunde zu bleiben. 

 

Liebes Telekom Team, sehen Sie eine Möglichkeit, wie wir hier eine Lösung finden? 

 

Mit freundlichen Grüßen