Solved
Vertragsverlängerung mit Pluskarte keine Rufnummermitnahme möglich??
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe vorhin meinen langjährigen Mobilfunkvertrag Magentamobil Young L mit Magenta Eins verlängert da ich die Pluskarten Option sehr attraktiv fand und ich auch schnell Abnehmer für die Pluskarten in meinem Umfeld dafür gefunden hatte.
Ich habe bei der Vertragsverlängerung mit den Pluskarten vor dem Online-Abschluss aber keine Option gefunden wo man die Rufnummer eintragen konnte welche man mitnehmen möchte. Nach dem Online-Abschluss hatte wurden die Pluskarten in meinem Kundencenter zwar angezeigt aber immer noch keine Option um die Rufnummer mitzunehmen vom anderen Anbieter mitzunehmen.
Prompt habe ich dann mein Problem einem Online Chat Mitarbeiter geschildert und dieser meinte zu mir dass die Rufnummermitnahme bei den Pluskarten nur bei einem Neu Vertrag zustande kommen kann. Ich kann das jetzt absolut nicht verstehen warum das nur bei einem Neu Vertrag funktionieren soll und nicht auch bei einer Vertragsverlängerung?! Ich hatte auch ihm auch geschrieben dass wenn dies nicht möglich sei dass ich dann die Vertragsverlängerung widerrufen möchte. Seine Antwort "alles klar, schönen Tag Ihnen noch"
Kann mir hierzu jemand helfen?
Vielen Dank euch
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2 years ago
@andi.losert
Nachträgliche Portierungen in bestehende Verträge sind bei der Telekom nicht möglich.
Ich hatte auch ihm auch geschrieben dass wenn dies nicht möglich sei dass ich dann die Vertragsverlängerung widerrufen möchte.
Das müssen sie entscheiden. Auch durch Androhung des Widerrufs wird die nachträgliche Portierung leider nicht möglich.
und ich auch schnell Abnehmer für die Pluskarten in meinem Umfeld dafür gefunden hatte.
und ich auch schnell Abnehmer für die Pluskarten in meinem Umfeld dafür gefunden hatte.
Wenn sie andere Teilnehmer als Pluskarte zu ihrem Vertrag integrieren wollen, behalten diese doch eh Ihre Nummer.
Sind diese schon bei der Telekom? Dann brauchen sie doch nur deren Verträge übernehmen, und zu Pluskarten machen.
Deren Nummern bleiben dabei erhalten. Sind diese bei einem anderen Anbieter, können sie deren Nummern natürlich zu
neuen Pluskarten portieren.
Somit behalten sie ihre Nummer bei Verlängerung, und die Inhaber der neuen Pluskarten ihre auch. 🙂
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2 years ago
Ich habe bei der Vertragsverlängerung mit den Pluskarten vor dem Online-Abschluss aber keine Option gefunden wo man die Rufnummer eintragen konnte welche man mitnehmen möchte.
Geht es um Rufnummern von Telekom-Verträgen oder von Verträgen bei anderen Anbietern?
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Answer
from
2 years ago
Geht es um Rufnummern von Telekom-Verträgen oder von Verträgen bei anderen Anbietern?
Im Grunde doch egal, oder?
Wenn er die Verträge der potentiellen neuen Pluskarten Inhabern eh übernehmen muss, bleiben doch die Nummern.
Und wenn nicht, können sie ja in neue Pluskarten portiert werden. Ich glaube er wurde da falsch beraten.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@andi.losert
Warte auf das Team.
Natürlich kannst du auch einen bestehenden Vertrag mit der alten Nummer als Pluskarte in deinen Vertrag bekommen.
Hier wurde wohl nur die falsche Technik für den Vorgang gewählt.
Um fremde Telekom Verträge als Pluskarte zu buchen, muss der Vertrag erst mal auf dich umgeschrieben werden.
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Answer
from
2 years ago
Was ich noch dazu schreiben sollte ist dass es bei meinem Bekanntenkreis die ihre Rufnummer behalten wollen um Prepaid Karten von Vodafone und Congstar geht.
Das ist gar kein Problem.
Wie funktioniert dass dann?
Sie bestellen die Karten, und im Bestellprozess können sie die Inhaber der Nummern bei der Portierung eingeben.
Vorher beachten:
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten. Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten.
Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Answer
from
2 years ago
Sie bestellen die Karten, und im Bestellprozess können sie die Inhaber der Nummern bei der Portierung eingeben. Vorher beachten: →Mataimaki← Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten. Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt. Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten. Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt. →Mataimaki← Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten. Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Sie bestellen die Karten, und im Bestellprozess können sie die Inhaber der Nummern bei der Portierung eingeben.
Vorher beachten:
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten. Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten.
Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Das wird wohl auch das Problem gewesen sein dass der vorherige Vertrag noch Young war.
Vielen Dank nochmals für eure netten und guten Lösungsvorschläge.
Answer
from
2 years ago
@andi.losert
Wenn sie aber aus dem Young wechseln?
Wir sind hier mit 6 Personen, und zahlen jeder 19,12€ für Unlimited.😎
Je nach dem, wie viele Leute sie zusammenbekommen, doch attraktiver als die Young Konditionen.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Grüße @andi.losert
ich habe vorhin meinen langjährigen Mobilfunkvertrag Magentamobil Young L mit Magenta Eins verlängert da ich die Pluskarten Option sehr attraktiv fand und ich auch schnell Abnehmer für die Pluskarten in meinem Umfeld dafür gefunden hatte.
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten.
Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Prompt habe ich dann mein Problem einem Online Chat Mitarbeiter geschildert und dieser meinte zu mir dass die Rufnummermitnahme bei den Pluskarten nur bei einem Neu Vertrag zustande kommen kann.
Das ist auch korrekt.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Was ich noch dazu schreiben sollte ist dass es bei meinem Bekanntenkreis die ihre Rufnummer behalten wollen um Prepaid Karten von Vodafone und Congstar geht.
Das ist gar kein Problem.
Wie funktioniert dass dann?
Sie bestellen die Karten, und im Bestellprozess können sie die Inhaber der Nummern bei der Portierung eingeben.
Vorher beachten:
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten. Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
Dann musst du aus dem Young raus, denn Young hat keine Pluskarten.
Wenn meinst du bestimmt die FamilyCard. Diese sind auch Vertriebs eingestellt.
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2 years ago
Hallo @andi.losert,
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Du hast bereits die korrekten Antworten erhalten. Danke an alle für eure Unterstützung.
Konntest du die Auftrage mit der Rufnummernportierung neu einstellen oder benötigst du dabei Hilfe? Sag mir einfach Bescheid. Ich bin gerne für dich da.
Viele Grüße
Sarah E.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @ Geralt von Riva,
natürlich muss er vorab seinen Tarif ändern. Das hätte ich natürlich erwähnen müssen.
Danke für deinen Hinweis.
Viele Grüße
Sarah E.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Sarah E. und @ Geralt von Riva
Wenn sie aber aus dem Young wechseln?
Genau das habe ich auch gestern Mittag gemacht. Mein neuer Vertrag ist jetzt ein Magentamobil L Flex und kein Young mehr.
Nur mein Problem war dass man bei dem Bestellprozess der Vertragsverlängerung Pluskarten zwar hinzufügen aber kein Haken setzen konnte damit man die Rufnummer mit nehmen kann.
Konntest du die Auftrage mit der Rufnummernportierung neu einstellen oder benötigst du dabei Hilfe? Sag mir einfach Bescheid. Ich bin gerne für dich da.
Wie meinst du das genau? Wie schon eben bei Geralt geschrieben besitze ich nun kein Young Vertrag mehr sondern ein Magentamobil L Flex. Ich habe jetzt aber eine Widerrufs E-Mail an die Telekom geschickt damit die 3 Pluskarten welche eine zufällige Rufnummer erhalten haben widerrufen werden und dann würde ich über das Kundencenter Portal nochmals 3 Zusatzkarten buchen. Da habe ich nämlich gesehen dass man den Haken für die Rufnummermitnahme setzen kann welches bei der Vertragsverlängerung nicht möglich war
Answer
from
2 years ago
@andi.losert
Dann einfach warten, bis der Widerruf durch ist, was aber ein paar Tage dauern kann.
Danach kann dann ja alles wie gewünscht gebucht werden. Super, dass jetzt alles klar ist.👍
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