Vertragsverlängerung Kundenservice
vor 6 Stunden
Ich wende mich nun mit meinem Anliegen hier an die Community, als letzten Versuch.
Ich kann seit dem 15.9. meinen Vertrag (Mobilfunk) verlängern.
Am 18.9. bin ich direkt in einen T-Punkt gegangen und wollte mich diesbezüglich beraten lassen. Die Smartphone-Preise für meinen L-Vertrag mit drei Partnerkarten waren so hoch und man konnte mir dort auch kein Angebot machen. Ich sollte doch kündigen und dann werde ich angerufen und Angebote vorgeschlagen (im T-Punkt haben sie keinen Spielraum).
Daraufhin habe ich zwei (!) Termine für einen Rückruf gemacht. Beide Male wurde ich viel viel später angerufen, zu Zeiten, wo man mit Kindern schon im Bett liegt 😉
Also rief ich die Hotline an, dort verstand man mein Anliegen nicht so richtig (der Mitarbeiter sprach leider sehr sehr schlecht Deutsch), ich wendete mich also an den Chat. Auch diese Dame verstand mich sehr schlecht und es kam zu keiner Einigung (Zitat:" Ich bin nur eine kleine Mitarbeiterin, ich kann keine Angebote machen.").
Scheinbar möchte man mich als jahrzehntelangen Kunden tatsächlich nicht weiter haben.
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Man hat als Bestandskunde wirklich die "A-Karte"...Sehr schade!
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vor 6 Stunden
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Ich wende mich nun mit meinem Anliegen hier an die Community, als letzten Versuch.
Ich kann seit dem 15.9. meinen Vertrag (Mobilfunk) verlängern.
Am 18.9. bin ich direkt in einen T-Punkt gegangen und wollte mich diesbezüglich beraten lassen. Die Smartphone-Preise für meinen L-Vertrag mit drei Partnerkarten waren so hoch und man konnte mir dort auch kein Angebot machen. Ich sollte doch kündigen und dann werde ich angerufen und Angebote vorgeschlagen (im T-Punkt haben sie keinen Spielraum).
Daraufhin habe ich zwei (!) Termine für einen Rückruf gemacht. Beide Male wurde ich viel viel später angerufen, zu Zeiten, wo man mit Kindern schon im Bett liegt 😉
Also rief ich die Hotline an, dort verstand man mein Anliegen nicht so richtig (der Mitarbeiter sprach leider sehr sehr schlecht Deutsch), ich wendete mich also an den Chat. Auch diese Dame verstand mich sehr schlecht und es kam zu keiner Einigung (Zitat:" Ich bin nur eine kleine Mitarbeiterin, ich kann keine Angebote machen.").
Scheinbar möchte man mich als jahrzehntelangen Kunden tatsächlich nicht weiter haben.
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Man hat als Bestandskunde wirklich die "A-Karte"...Sehr schade!
Das eben auch eine Kündigung wortlos akzeptiert wird, weil man davon ausgeht, dass ein Kunde der kündigt im Vollbesitz seiner geistigen Fähigkeiten ist und weiß was er will. Ist wie beim Ppokern, mal verliert man, mal gewinnen die Anderen.
2
von
vor 5 Stunden
Nunja, vielleicht ist das dann der einzig richtige Weg...als Neukunde bei anderen Anbietern bekommt man dann eben doch die besseren Angebote. Schade, dass man so wenig Wert auf Bestandskunden legt
0
von
vor 3 Stunden
als Neukunde bei anderen Anbietern bekommt man dann eben doch die besseren Angebote.
Nunja, vielleicht ist das dann der einzig richtige Weg...als Neukunde bei anderen Anbietern bekommt man dann eben doch die besseren Angebote. Schade, dass man so wenig Wert auf Bestandskunden legt
Und wenn du dann beim andren Anbieter Bestandskunde bist, bekommst du dann auch noch tolle Angebote?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Leikki
Ruf mal unter
Mobilfunk: 0800 33 01032
Mo- Fr. von 8 - 21 Uhr, Sa: von 8 - 20 Uhr
Ich weiß nicht, ob du diese Nummer kontaktiert hast
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung dich anruft, ist Glückssache. Auch musst du dann die Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben
.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung
1
von
vor 5 Stunden
Da hab ich ja angerufen und man hat mich leider nicht verstanden (sprachliche Probleme)...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Unterm Strich verstehe ich, das Du als Bestandskunde einen größeren Rabatt bekommen möchtest.
Du schreibst das du jahrzehntelang Kunde bist, Du bist KEIN Neukunde - warum willst Du ein extra Bonbon?
Dann wechsle zu einem anderem Anbieter, da bekommst Du Bonbons ohne Ende.
Und ja als Neukunde bekommt man zig Vergünstigungen, als Bestandskunde zahlst Du für den Service den du seit Jahrzehnten nutzen darfst und wahrscheinlich auch in Anspruch genommen hast.
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Uneingeloggter Nutzer
von