Sehr geehrtes Telekom-Team,

mit großem Bedauern wende ich mich heute an Sie, um meine tiefe Unzufriedenheit und meine Beschwerde über den mangelhaften Kundenservice bei der Verlängerung meines Telekom Mobilfunkvertrags zum Ausdruck zu bringen.

In den vergangenen Jahren habe ich stets die Chat-Funktion genutzt, um meinen Vertrag zu verlängern, da ich dort eine gute und effiziente Betreuung erfahren habe. Allerdings war mein jüngstes Erlebnis mit dem Kundenservice äußerst enttäuschend.

Der erste Mitarbeiter, mit dem ich im Chat verbunden wurde, hat den Chat einfach verlassen, ohne eine Erklärung oder eine Lösung anzubieten. Ich gehe davon aus, dass ein technisches Problem die Ursache dafür war, dennoch war es äußerst frustrierend, plötzlich ohne Hilfe dazustehen.

Der zweite Mitarbeiter, mit dem ich dann verbunden wurde, schob die Schuld ebenfalls auf technische Schwierigkeiten und reagierte sehr unhöflich auf meine Frustration. Schließlich beendete er den Chat mit den Worten: "Jetzt darf ich auch den Chat verlassen". Ein derartiges Verhalten ist absolut inakzeptabel und zeugt von einem mangelnden Respekt gegenüber dem Kunden.

Infolgedessen habe ich eine Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht, in der Hoffnung, dass mein Anliegen ernst genommen und angemessen bearbeitet wird. Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Rückruf, was ich als positives Zeichen wertete. Allerdings zeigte der Mitarbeiter, der mich anrief, keinerlei Interesse an meinem Beschwerdeanliegen. Stattdessen war er ausschließlich daran interessiert, den Vertrag zu verlängern. Das Angebot, das er am Telefon präsentierte, war das schlechteste, das mir bisher unterbreitet wurde.

Frustriert über diese Erfahrungen entschied ich mich dazu, eine Nacht darüber zu schlafen und es erneut über den Chat zu versuchen, in der Hoffnung, dass sich die Situation verbessert hat. Ironischerweise konnte mir die Mitarbeiterin im Chat das vorherige Angebot nicht mehr unterbreiten und meinte lapidar, dass ich das gute Angebot hätte annehmen sollen. Es ist äußerst enttäuschend, dass der Kundenservice so inkonsistent und unzuverlässig ist.

Als langjähriger Kunde der Telekom erwarte ich einen zuverlässigen, respektvollen und effizienten Kundenservice. Es ist äußerst bedauerlich, dass meine Anliegen in keiner Weise ernst genommen oder angemessen bearbeitet wurden. Ich möchte betonen, dass ich keineswegs Sonderbehandlung oder unfaire Konditionen fordere. Mein einziges Anliegen war es, meinen Vertrag zu verlängern und weiterhin ein zufriedener Kunde der Telekom zu bleiben.

Ich erwarte nun, dass meine Beschwerde ernst genommen wird und dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um dieses Problem zu beheben. Es ist von großer Bedeutung, dass Sie die Qualität Ihres Kundenservice überdenken und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, angemessen auf Kundenanliegen einzugehen.

Liebe Grüße,

Benjamin