Danke, Telekom hilft!
Ich habe vor einem Monat eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Telefon gemacht. Neues Telefon wurde schnell auf den Weg gebracht, aber hängt seit dem 23.12. in irgendeinem Verteilzentrum von DHL. Am 19.01. soll ein neues Telefon versandt worden sein. Ich habe aber, wie beim ersten Mal, keine sms oder Email diesbezüglich bekommen. Der Kundendienst per WhatsApp kann mir nicht helfen. Ich hatte mittlerweile mit vielen Kollegen Kontakt. Entweder sie finden keine Sendungsverfolgungsnummer oder sie schicken eine Nummer, die alles ist, aber keine Sendungsverfolgungsnummer oder sie dürfen sie nicht herausgeben. Es ist nicht meine erste Vertragsverlängerung, aber die absolut fürchterlichste. Es gab wohl Komplikationen, „aber tut mir leid, mehr kann ich im System nicht sehen.“ Gibt es noch andere Wege um jemanden zu erreichen, der mir helfen kann? Vielen Dank!
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vor 4 Monaten
Guten Tag @db2,
vielen Dank für das nette Gespräch. Es freut mich sehr, dass ich dein Anliegen klären konnte und sich dein Gerät gefunden hat. Ich wünsche dir viel Freude damit. 😊
Beste Grüße
Luke
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vor einem Monat
@Luke B. So, ich benötige wieder Hilfe. Habe wieder Zeit im Whatsapp Chat, in zwei verschiedenen Telekom-Läden und im Callcenter verbracht. Danach heißt es immer: So, wir haben das Problem verstanden. Das wird jetzt geklärt und ist für Sie erledigt. Ist es aber nicht. Aktuelles Problem: Telekom versucht Geld abzubuchen für das zweite Telefon. Das erste Telefon habe ich bezahlt und dafür auch eine Rechnung vorliegen. Für das zweite Telefon habe ich nicht mal eine Rechnung. Warum auch? Aber ständig versucht die Telekom das Geld abzubuchen. Können "wir" da irgendwie eine finale Lösung finden? Vielen Dank!
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von
vor 3 Tagen
Hallo @db2 ,
danke für die Nachricht.
Leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Ich versuche es später nochmal.
Viele Grüße
Natascha
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von
vor 3 Tagen
Hallo @db2 ,
vielen Dank für das Gespräch.
Wie besprochen werde ich Rücksprache mit der Fachabteilung halten. Sobald ich von dort eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Natascha
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von
vor einem Tag
Hallo @db2 ,
danke für das Telefonat und die Aufklärung. Ich melde mich wieder, wenn ich weitere Informationen habe.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
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