Ich habe letztes Wochenende de meinen auslaufenden MagentaMobil L Young mit Premium-Handy (6.Gen.) Vertrag mit einem neuen Handy verlängert. Dabei ist dieser auf den aktuellen MagentaMobil L Young geändert worden. Erst später habe ich bemerkt, dass jetzt eine 200GB-Monatsgrenze angezeigt wird. Bislang hatte ich durch den Magenta Eins Vorteil unbegrenzte Daten. Erst durch Nachfrage bei der Hotline wurde ich darauf hingewiesen, dass bei der aktuellen Generstion kein entsprechender MagrntaEins Vorteil
mehr erfolgt und dass ich widerrufen und danach anders verlängern solle. Da der Widerruf bislang noch nicht umgesetzt und heute das neue Handy geliefert wurde möchte ich fragen, ob es nicht doch eine Möglichkeit gibt, die Verlängerung in der alten Generation mit entsprechendem Vorteil fortzusetzen und das Handy in diesem zu behalten, ohne es zurückzugeben und neu zu verlängern. Können Sie mir dabei helfen? Vielen Dank.
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vor einem Monat
Hallo @Aeppler,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Bitte entschuldige, dass du erst jetzt eine Reaktion von uns bekommst. Wir haben aktuell viel zu tun und normalerweise dauert eine Antwort nicht so lange.
Es gibt leider keine Möglichkeit, deinen Tarif einfach so zu ändern. Der Weg über den Widerruf, wie er dir erklärt wurde, ist der Richtige.
Wenn ich deine Schilderung richtig verstanden habe, dann hattest du vorher einen Tarif mit Handy bei uns und nun wurde eine Vertragsverlängerung in den MagentaMobil L Young ohne Handy gebucht und separat der Ratenkauf für das Smartphone, korrekt?
Um den Vorteil im alten MagentaMobil L Young mit Premium-Handy weiterhin nutzen zu können, muss der neue Tarif widerrufen werden und eine Vertragsverlängerung im alten Tarif gebucht werden.
Viele Grüße
Rebekka
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vor einem Monat
Danke, es ist genauso wie du es beschrieben hast.
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vor einem Monat
@Aeppler : Dann bleibt nur der von Rebekka beschriebene Weg.
Wir werden schnellstmöglich deinem Widerruf nachkommen.
VG Marco
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vor 59 Minuten
Hallo, ich nehme das Thema wieder auf, weil ich zunehmend verzweifelt bin. Wie oben beschrieben, hatte ich bereits am 14.09. einen Komplettwiderruf über das Webformular gesendet, zu dem ich am 15.09. eine automatisierte Eingangsbestätigung mit dem Verweis auf ein weiteres Schreiben nach Prüfung des Widerrufes erhielt. Am 18.09. kam dann das Paket mit dem iPhone, welches ich wegen des Widerrufes und der resultierenden Rücksendung gar nicht erst öffnete. Da in der Folge keine Reaktion seitens der Telekom über Wochen erfolgte, habe ich dann erstmals am 14.10. die Hotline angerufen. Nach längerer Beschäftigung mit meinem Problem wurde mir mitgeteilt, das der Mitarbeiter mit seinem Teamleiter Rücksprache halten müsse und mich am nächsten Tag zurückrufe. Da dies nicht geschah, habe ich mich am späten Abend des 15.10. wieder an die Hotline gewendet. Nach erneut langer Prüfung teilte mir die Mitarbeiterin wie am Vortag mit, das ich nach Rücksprache mit ihrem Teamleiter am nächsten Tag, jetzt auf 14 Uhr terminiert, zurückgerufen werde, was erneut nicht geschah. Am Abend des 16.10. rief ich also erneut die Hotline an, nach erneut langer Prüfung reaktivierte die Mitarbeiterin den Widerruf und sendete mir einen Link zum Nachfrage- und Beschwerdeformular, in dem ich das Problem schildern und die Eingangsbestätigungsemail hochladen sollte, was ich tat. Am 20.10. erhielt ich dann die folgende email: „Sehr geehrter Herr …Ihre Vertrag widerrufen zu können müssen Sie uns das Handy, dass bereits versendet würde an uns zurückzusenden.
Solange das Handy bei uns eintritt, dann können Sie Ihr Vertrag über Ihre Magenta App widerrufen.
Vielen Dank
Ihr Telekom Team… “
Ich suchte dann im Internet, wie ich an ein Retourenlabel komme, fand das Portal, öffnet, da eine Lieferscheinnummer gefragt war, erstmals das Paket mit dem iPhone und bekam nach Eingabe der Lieferscheinnummer den Hinweis, das die 14 Tage für das Label überschritten seien. Daraufhin telefonierte ich am 22.10. erneut lange mit der Hotline. Der Mitarbeiter teilte mir nach langer Prüfung mit, dass er kein Label schicken könne sondern meinen Fall an ein „Spezialteam“ gesendet habe, von dem ich dann eine email mit einem Link bekäme. Bis heute ist erneut nichts passiert.
Ich bin extrem genervt, dass ich trotz Widerrufes am 14.09., also 2 Tage nach Beginn der Verlängerung, noch immer im unerwünschten Tarif bin, mir inzwischen Kosten für alternative mobile Daten entstanden sind, die 30€ monatlicher Handy-Mehrbetrag im alten Tarif mit dem Premiumhandy, falls irgendwann mein Widerruf endlich umgesetzt wird, ohne „Nutzen“ für ein neues Handy bis zur Umsetzung gezahlt werden, ohne wie geplant gleich für eine neues Handy im Rahmen der Vertragsverlängerung und dass ich inzwischen schon Stunden in der Hotline verbrachte.
ich bitte Sie daher um Hilfe und Unterstützung.
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