Ich habe das Problem, dass mein Mann den Festnetzvertrag bei der Telekom hat.
Ich dagegen habe aber seit Jahren einen Mobilfunkvertrag.
Nun kann ich weder im Kundencenter noch in der Magenta App meine Rechnungen für meinen Mobilfunkvertrag einsehen, da ich mich mit den Nutzerdaten des Festnetzvertrages anmelde. Bei dem Festnetzvertrag steht dann Vertragspartner und bei dem Mobilfunkvertrag Nutzer.
Als Nutzer hat man keine Berechtigung irgendwelche Vertragsänderungen durchzuführen bzw. sich die Rechnung per Mail zusenden zu lassen oder überhaupt eine Rechnung anzusehen.
Ich habe bis jetzt auch keine Möglichkeit gefunden, sind nur mit seinem Mobilfunkvertrag anzumelden um zumindest meine Vertragsdaten einsehen zu können. Das funktioniert auch nicht, wenn man die Magenta App löscht und sich nur mit seiner Mobilfunknummer anmelden möchte.
vor 6 Tagen
@BWindolph das sollte Dir weiterhelfen https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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vor 6 Tagen
Guten Morgen @BWindolph,
Ihr müsstet dann den Festnetzvertrag auf Dich überschreiben oder den Mobilfunkvertrag auf Deinen Mann, damit die Verträge auf einen Namen laufen.
Oder aber, Du musst für Deinen Mobilfunkvertrag einen eigenen LogIn erstellen. Damit Du Deinen Mobilfunkvertrag als Vertragsinhaber siehst.
Gerne stehe ich auch telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Befülle hierzu bitte einmal Dein Profil mit Deiner Rückrufnummer und gib mir hier Bescheid, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
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vor 6 Tagen
Hallo ihr Lieben,
vielen Dank für den Link mit der Hilfe.
Ich konnte so das Problem erstmal lösen.
Ich gebe die Hoffnung nicht auf, dass man vielleicht irgendwann wieder beide Verträge als Ehepartner sehen kann.
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