Vertrag wird im Kundencenter nur als "Nutzer" angezeigt

vor 6 Jahren

Hallo zs,

 

habe das gleiche Problem wie die K&K hier zuvor beschrieben haben. Mein Handyvertrag wird leider nur noch als "Nutzer" im Kundencenter angezeigt. Könnt ihr mir das helfen?

 

Besten Dank und viele Grüße

Jan Oerther

242

0

9

  • vor 6 Jahren

    @janoerther 

     

    Hast du Business und Privatkunden Verträge unter der betreffenden Kundennummer?

    0

    7

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    @Mächschen 

    Ich habe noch zwei Kundennummer. Eine Mobil eine Festnetz, daher ist es anscheinend nicht möglich. Die Verknüpfung funktioniert leider nur als Nutzer.

    0

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    janoerther

    Ich habe noch zwei Kundennummer. Eine Mobil eine Festnetz, daher ist es anscheinend nicht möglich.

    Ich habe noch zwei Kundennummer. Eine Mobil eine Festnetz, daher ist es anscheinend nicht möglich.

    janoerther

    Ich habe noch zwei Kundennummer. Eine Mobil eine Festnetz, daher ist es anscheinend nicht möglich.


    Das ist nicht das Problem. Denn im Festnetz- und Mobilfunkbereich gibt es immer unterschiedliche Kundennummern. Man kann halt höchstens eine Mobilfunk-Kundennummer verknüpfen.

    Das Problem liegt bei dir wahrscheinlich darin, dass auf der Mobilfunk-Kundennummer noch eine Geschäftskunden-Kennung vorhanden ist. Hier müsste das Telekom-hilft-Team mal schauen, ob diese einfach herausgenommen werden kann oder ob eine Überführung auf eine neue Kundennummer nötig ist (was bei Mitarbeitertarifen allerdings nicht immer klappt).

     

    Am besten trägst du mal deine Kundendaten in deinen Profileinstellungen ein, damit sich das Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
    Link zu den Profileinstellungen
    (Hinweis: Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur für dich und das Telekom-hilft-Team sichtbar.)

    Bitte gib hier eine kurze Rückmeldung, wenn die Daten eingetragen sind.

    0

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    I

    Ist erledigt 👍🏻 Danke für eure Unterstützung!

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Vielen Dank für das kurze aber sehr nette Telefonat, @janoerther.

    Bild nicht vorhanden



    Wie besprochen brauchst du an dieser Stelle einen Kollegen aus dem Personalverkauf, der deinen „Vertragspartner-Typ“ von Geschäftskunde auf Privatkunde mittels neuer Kundennummer umschreibt.
    Dann klappt es auch endlich wieder mit der Verknüpfung.

    Bild nicht vorhanden



    Bis dahin wünsche ich dir einen guten Flug und einen zauberhaften Urlaub. 

    Bild nicht vorhanden



    Freundliche Grüße
    Carolin K.

    0

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Keine Tags gefunden!

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.