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2 months ago
Hallo @wuedan ,
das ist an sich seit Neuestem auch richtig so.
Wenn die Stammdaten aus Mobilfunk und Festnetz nicht identisch sind, wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt:
Beispiel:
Eine Änderung der Stammdaten kann wie gewohnt so stattfinden.
Alternativ, falls es einen abweichenden Vertragspartner gibt, kann eine Übernahme erfolgen.
LG
Anna
6
Answer
from
1 month ago
Hallo @Nando71,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Prima, dass die Anpassung der E-Mail-Adresse nun den gewünschten Erfolg gebracht hat.
Liebe Grüße
Karin
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from
11 days ago
@Karin Kr.@Anna K.
Hallo Ihr zwei,
leider habe ich das gleiche Problem. Seit dem wir seit dem 01.04. auch wieder Festnetzkunden sind, wir bei meinem Kundencenter der Mobilfunkvertrag nur noch als Nutzer angezeigt.
Bei Verträgen sehe ich sowohl den Mobilfunk- als auch Festnetzvertrag als Vertragspartner aber eben nicht im Kundencenter, dort nur als Nutzer, was dazu führt dass ich keinerlei Rechnung mir anschauen kann etc.
ich habe bereits mit einem eurer Kollegen telefoniert, der alles „bereinigt“ haben wollte, dass war vor mehreren Wochen, leider klappt es immer noch nicht.
da hier aber offenbar mehrere das Probleme hatten und es gelöst wurde, melde ich mich hier einmal und bitte um Hilfe.
Danke euch und Lg,
Jan
Answer
from
11 days ago
Hallo @Jan Philipp M.,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bitte hinterlege in deinem Profil eine Rückrufnummer und nenne uns hier ein Zeitfenster, wann ein Rückruf morgen bei dir gut passen würde.
Bedauerlicherweise spielen in einigen Fällen noch weitere Faktoren eine Rolle. Das schauen wir uns gerne an.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Identifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
Answer
from
1 month ago
Völlig richtig, dieses Update vom 22. 04. 2025 muss rückgängig gemacht und das Management der Telekom über den Unfug informiert werden, der da "im Namen des Datenschutzes" angerichtet worden ist. Vermutlich war eine sogenannte "Künstliche Intelligenz" die Verursacherin, weil eine natürliche Intelligenz nie auf diese absurde Idee gekommen wäre. Also: Ich fordere alle auf, die diesen Kommentar lesen, sich persönlich und schriftlich an die Chefs der Telekom AG, Herrn Timotheus Höttges oder der Telekom Deutschland GmbH, Herrn Rodrigo Diehl zu wenden und die Wiederherstellung des alten Zustands (vor dem 22. 04. 2025) zu verlangen.Und wenn das nichts nützt, vielleicht kann die BILDZeitung oder ein anderes Medium den Skandal öffentlich machen. Ich fürchte nämlich, die Damen und Herren Manager im Vorstand haben keine Ahnung, was da verbockt wurde.
Adresse Höttges: Deutsche Telekom AG, Friedrich Ebert Allee 140, 53113 Bonn. Adresse Diehl: Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn.
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