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Vertrag wird im Kundencenter nur als "Nutzer" angezeigt
7 years ago
Hallo,
ich habe das Problem, dass ich meine Vertrag nicht dem Kundencenter hinzufügen kann. Ich habe letzten Freitag schon einen Chat gehabt, aber es war nicht möglich, selbst mit dem Hinweis, das ich mal einen neuen Account für das Kundencenter anlegen sollte. Ich habe einen Festnetzanschluss, einen PK und einen GK Mobilfunkvertrag. Mir hat der Kollege aus dem Chat mitgeteilt, dass es z.Zt. zwischen den PK- und GK-Portalen Probleme geben soll. Ich möchte aber meinen PK-Vertrag zum einen im Kundencenter mit dem Festnetzvertrag zusammen haben und die Rechnungen sehen. Letzten Monat war der PK-Mobilfunkvertrag schon aus dem Kundencenter verschwunden, da konnte ich den immerhin noch als Besitzer verknüpfen. Jetzt ist er wieder weg und ich bekomme ihn nur noch als Nutzer angezeigt.
Den Hinweis bzgl. des Entfernens der Verknüpfung und anschließendem wieder Verknüpfen habe ich mittlerweile schon mehrfach versucht.
MfG
A.Helm
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7 years ago
Hallo @a.helm
PK und GK können nicht zusammen im Kundencenter verknüpft werden.
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7 years ago
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7 years ago
Das ist mir bewusst, aber ich möchte ja auch nur den PK-Mobilvertrag mit dem PK-Festnetzvertrag zusammen haben, was ja schon mal war, zumindest für einen Monat.
Schau mal bitte nach den Kundennummern vom PK und dem GK.
Da darf es keine Übereinstimmung geben.
Falls dies nicht der Fall ist, hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link in meiner Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
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7 years ago
vielen Dank für deine Nachricht und willkommen in der Community.
Leider besteht aktuell das Problem, dass Mobilfunkverträge im Kundencenter nicht verknüpft werden können.
Unsere Kollegen aus der IT arbeiten bereits ein einer Lösung.
Liebe Grüße
Jamil-Ali G.
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6 years ago
Ich danke auch für das nette Gespräch. Das nenne ich mal Kundenservice.
Vielen Dank nochmal
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6 years ago
@andreas_9, auch bei dir bedanke ich mich für das sehr nette Gespräch.
Die Verträge habe ich nun soeben alle ebenfalls erfolgreich umstellen können.
Freundliche Grüße von der Hörn
Carolin K.
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6 years ago
Vielen Dank auch von mir, dann werde ich mich mal ans verknüpfen machen.
Das große Unwetter ist zum Glück vorbei gezogen 😉
Schönen Feierabend
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