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Vertrag mit Gerät verlängert - Gerät nicht erhalten
6 years ago
Hallo,
Ich bin gerade am verzweifeln.
Ich habe meinen Vertrag am 17.12. Verlängert und ein Handy dazu bestellt. Es sollte in einen Telekom Shop geliefert werden. Lieferzeit 3-4 Tage.
Als sich der Status in der Paketverfolgung mehrere Tage nicht mehr geändert hat, habe ich bei GLS angerufen. Das Paket ist nicht mehr lokalisierbar.
Nach Rücksprache mit der Telekom Hotline, sollte ich 7 Tage warten, ehe ein Nachforschungsauftrag gestellt werden kann. Das Geld wurde selbstverständlich von meinem Konto schon eingezogen, trotz des Hinweises, dass das Paket verloren gegangen ist.
Am 2.01. Habe ich mehrfach bei der Telekom Hotline angerufen und um Nachforschung gebeten und das ich mein Geld wieder bekomme. Mir wurde gesagt, dass ich nach 2-3 mit einer Rückmeldung rechnen kann.
Die Zeit ist um und ich habe nicht mal eine Mail erhalten.
Ich komme mir als Kunde so richtig blöd vor. Mein Geld wird einbehalten und ich erhalte nicht das Gerät oder ein Ersatzgerät. Dazu habe ich die rennereien. Das ist kein guter Service.
Was kann ich tun, wer kann helfen?
Ich bin ernsthaft am überlegen meine VVL wegen nicht erfüllung zu widerrufen (die 14 Tage sind abgelaufen, aber der Auftrag wurde ja nicht erfüllt). Danach würde die Kündigung erfolgen.
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4 years ago
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6 years ago
Hallo @Scom,
Es ist ärgerlich wie es bei dir gelaufen ist.
Leider ist GLS ein eher schlechter Zusteller und da bleiben wohl öfters Pakete hängen.
Ich habe mal das Team gerüfen, damit es geklärt wird.
Ab wann kann dich das Team denn telefonisch erreichen?
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6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Ich bin sofort und jederzeit unter der hinterlegen Nummer erreichbar.
Ich möchte noch ergänzen, dass das Handy als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Die Person musste ich auf die erste Januar Woche vertrösten, die ebenfalls bereits verstrichen ist. Ich stehe dadurch auch persönlich doof da.
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6 years ago
lieben dank für deinen Beitrag und bitte entschuldige, dass es aktuell diese Schwierigkeiten gibt!
Ich habe mir dank der hinterlegten Daten gerade schon einen Überblick verschaffen können und sehe, dass der Nachforschungsantrag bei uns angekommen ist und derzeit noch durch die entsprechende Abteilung bearbeitet wird. Meine Kollegen haben derzeit alle Hände voll zu tun. Wir geben aber wirklich alles, damit das Ganze so schnell wie möglich aufgeklärt wird und du das verspätete Weihnachtsgeschenk überreichen kannst.
Als kleine Wiedergutmachung lasse ich dir per E-Mail eine Überraschung zukommen. Hab Anfang der kommenden Woche bitte deinen Posteingang im Auge. Melde dich gerne, wenn noch weitere Fragen aufkommen.
Liebe Grüße und trotz der Umstände ein schönes Wochenende
Katharina S.
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6 years ago
Nicht, dass du dich gewundert hast, warum dein Telefon noch zu so später Stunde klingelt.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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from
6 years ago
Update:
Das Ersatzgerät wurde am Dienstag (15.01.) in den Telekom Shop geliefert.
Ich habe es noch am selben Tag abgeholt und bin zufrieden.
Die Gutschrift für das nicht gelieferte Gerät und die Rechnung für das neue Gerät sind heute auch angekommen.
Damit hat sich das Problem erledigt.
Vielen Dank noch einmal an @Carolin L. für die schnelle und freundliche Kommunikation.
LG Sven
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6 years ago
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Update:
Das Ersatzgerät wurde am Dienstag (15.01.) in den Telekom Shop geliefert.
Ich habe es noch am selben Tag abgeholt und bin zufrieden.
Die Gutschrift für das nicht gelieferte Gerät und die Rechnung für das neue Gerät sind heute auch angekommen.
Damit hat sich das Problem erledigt.
Vielen Dank noch einmal an @Carolin L. für die schnelle und freundliche Kommunikation.
LG Sven
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