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verfügbares Datenvolumen wo richtig einzusehen?
1 year ago
Hallo zusammen.
Weiß jemand wo man GENAU das noch verfügbare Datenvolumen einsehen kann ?
Ich bin Prepaid Kunden mit mehreren "Verträgen".
Im Kundencenter sind komplett andere Werte zu sehen als in der App.
Die Hotline MItarbeiter zu denen ich in den letzten Monaten dazu kontakt hatte.
Konnten mir mit "Deinstallieren sie die App und installieren sie neu" oder "Melden sie sich mal bei der App ab und wieder an" und "Die App hat aktuell gerade probleme (scheinbar Probleme in den letzten Monaten)" Natürlich nicht weiterhelfen.
Anbei aktuelle Screenshots aus der App und aus dem Kundencenter.
Weiterhin kann ich seitdem mein T-Online E-Mail Konto gelöscht wurde (kein Festnetz-Kunde mehr) und ich einen neuen Telekom Account erstellen musste NICHT mehr einsehen für welche meiner Prepaid Karten eine automatische Aufladung konfiguriert ist, wie diese Konfiguriert ist und welche Zahlungsart hinterlegt ist. Nachdem ich nun seit Anfang Dezember insgesamt 3 Mal das "Kontaktformular" bemüht habe und zwischendurch auch schon insgesamt 3 Mal angerufen zu jeweils 2 bis 3 anderen Rufnummern verweisen wurde und mindestens 1,5 Stunden in den diversen Warteschleifen verbracht habe - und es natürlich keine Lösung gibt - auch noch einmal der Versuch an dieser Stelle - ob jemand weiß an wen man sich wenden muss damit so etwas geklärt werden kann.
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1 year ago
Hallo Danny,
ist "schon" abzusehen, wann eine Lösung, beziehungsweise eine Bearbeitung und Rückmeldung erfolgen wird ?
Bis zum 19.1. muss das geklärt sein, denn dann endet die Kündigungsfrist für die 5G Jahresverträge.
Sonst bin ich aufgrund der Unklarheit gezwungen diese Verträge bis dahin zu kündigen.
Das Ticket kann also nach dem 19.1. geschlossen werden.
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1 year ago
Hallo @johnnygam,
leider gibt es noch keine Neuigkeiten.
Wir sind weiterhin dran.
Viele Grüße
Sarah E.
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1 year ago
Guten Abend @johnnygam,
herzlichen Dank, dass wir uns zu der Rückfrage des Fachbereiches noch einmal austauschen konnten.
Ich hoffe, dass wir bis zum 19.01. eine Lösung finden und melde mich alsbald zurück.
Lieben Gruß
Diandra S.
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1 year ago
Hallo Diandra,
das Ticket kann geschlossen werden. Ich habe die meisten Verträge nun gekündigt.
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1 year ago
Hallo @johnnygam,
ich finde es echt schade, dass wir nicht rechtzeitig zu einer Lösung gekommen sind.
Falls du es dir noch einmal überlegen magst, freue ich mich sehr, wenn du mich kontaktierst.
Lieben Gruß
Diandra S.
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