Gelöst

Veraltete Kundennummer entfernen

vor 2 Jahren

Hallo,
ich habe eine alternative Kundennummer für Mobilfunk statt die gleiche wie für das Festnetz.
Die Kundennummer beinhaltet noch veraltete Kundendaten und wird für kein Vertrag mehr genutzt.
Ist es möglich die gleiche Kundennummer wie für das Festnetzt zu nutzen oder generell bis zum Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags diese Nummer zu entfernen?
Ich versuche einen neuen Mobilfunkvertrag abzuschliessen, aber es werden immer die falschen Daten von dieser alten Kundennummer gezogen.
Würde mich auf Lösungsvorschläge freuen. Fröhlich

120

5

    • vor 2 Jahren

      Richard Weiss

      Ist es möglich die gleiche Kundennummer wie für das Festnetzt zu nutzen

      Ist es möglich die gleiche Kundennummer wie für das Festnetzt zu nutzen
      Richard Weiss
      Ist es möglich die gleiche Kundennummer wie für das Festnetzt zu nutzen

      Das ist nicht möglich da Festnetz und Mobilfunk immer unterschiedliche Kundennummern haben.

      Hast du denn keine Möglichkeit die Daten in der alten Mobilfunk-Kundennummer durch den neuen Auftrag zu korrigieren?

      3

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Ändern ist leider nicht möglich, ich möchte ein Tarif mit MagentaEins buchen und muss mich vorher anmelden.
      Ich melde mich mit den normalen Kontodaten vom Festnetz-account an, aber beim Checkout werden die alten Daten vom Mobilfunk-account gezogen und alle Felder sind ausgegraut.
      Ich habe auch nicht gefunden, wo ich die Daten generell ändern kann.
      Eigentlich würde es reichen, wenn man die Daten aus dem Mobilfunk-account mit denen vom Festnetz-account überschreibt.

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hi @Richard Weiss,

      schau einmal nach dem Login im Kundencenter, ob dort noch eine alte Verknüpfung vorhanden ist. Diese kannst du dann eigentlich entfernen und danach klappt auch die Bestellung. Schau es dir gerne noch einmal an. 

       

      Viele Grüße

      Christoph T. 

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Danke Christoph,
      funktioniert jetzt alles einwandfrei. 👍
      Die alte Kundennummer wird nirgendwo mehr angezeigt und die richtigen Daten werden
      beim Checkout verwendet.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Hi @Richard Weiss,

      schau einmal nach dem Login im Kundencenter, ob dort noch eine alte Verknüpfung vorhanden ist. Diese kannst du dann eigentlich entfernen und danach klappt auch die Bestellung. Schau es dir gerne noch einmal an. 

       

      Viele Grüße

      Christoph T. 

      0

      Uneingeloggter Nutzer

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