Trotz Widerspruch & Austragung: wiederholte Werbeanrufe durch Telekom-Service / Callcenter / +49 800 3305803
vor 3 Tagen
Wir sind seit Jahren MagentaZuhause-Kunden und haben seit Juli 2023 zwei Mobilfunk-Verträge über die Telekom, einen für ich beruflich, der andere privat für unsere minderjährige Tochter.
Wir hatten bis Juli 2023 nie irgendwelche Werbeanrufe auf dem Festnetz.
Seit Abschluss der Mobilfunk-Verträge erhalten wir gefühlt quartalsweise Werbeanrufe des "Telekom-Serviceteams" auf unseren Handynummern. Das war erstmal nicht kritisch, da es nur auf meiner Nummer auflief. Ich habe direkt beim ersten Anruf darum gebeten, die angerufene Nummer aus dem Verzeichnis zu nehmen und darauf hingewiesen, dass ich keine weiteren Anrufe der Telekom wünsche.
Es hat sich nichts geändert. Ich habe weitere Anrufe erhalten. Später auch unsere minderjährige Tochter, die durch den Mitarbeiter sogar noch gesagt bekommen hat, dass "sie am Telefon eine schöne Stimme hat". WIE BITTE!?! (Erkundigung bei Polizei führte zu Aussage "wird nichts bringen, da kein eindeutiger Nachweis über den tatsächlichen Anrufer erfolgen kann".)
Ich habe daraufhin beim nächsten Anruf erneut darauf hingewiesen, dass wir weder auf meiner, noch auf der Nummer unserer Tochter angerufen werden wollen, erst recht nicht, wenn diese Anrufe derart suspekt, geradezu übergriffig sind und obendrein Aussagen getätigt werden, die nichts mit dem Vertragsverhältnis zu tun haben und sich in fast schon pädophiler Weise an Minderjährige richten. Uns wurde himmelhoch zugesichert, dass wir keine weiteren Anrufe erhalten werden und "wir aus dem Verzeichnis ausgetragen werden".
Heute ein erneuter Anruf unter meine beruflichen Nummer. Anruf erfolgte erneut über die Nummer +49 800 3305803
Was kann ich tun, um diese Anrufe endgültig abzustellen?
- Gibt es noch eine andere Option als unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/infoservice alle Optionen zu deaktivieren?
- Gilt diese Deaktivierung aller Kontakt-Optionen zeitgleich für alle geschlossenen Verträge, in unserem Fall sowohl für MagentaZuhause als auch für beide Mobilfunkverträge?
- Falls nicht, was muss ich tun, damit wir nie wieder telefonisch belästigt werden?
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vor 3 Tagen
Kann sein, dass die Replikation der vielen T.-Datenbanken nicht funktionierte.
Probier mal per eMail, alles zu widerrufen:
widerruf@telekom.de
Alternativ kannst du dich von einem Teamie anrufen lassen.
Dann erscheint aber auch 0800 ....
Also nicht geschockt sein.
1
Antwort
von
vor 3 Tagen
Auch Dir meinen Dank für das schnelle Feedback!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo @Questphal,
ich bitte dich für diesen Vorfall mit deiner Tochter, wirklich um Entschuldigung.
Da ich selber Mama bin, reagiere ich darauf doch wirklich ziemlich allergisch und wäre auch sehr verärgert.
Ich würde mich gleich bei dir am Telefon mal melden, um den weiteren Weg zu besprechen.
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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Antwort
von
vor 3 Tagen
Was man bei der Telekom nicht erwartet?
Eine so nette Erfahrung!
Danke für das lustige Gespräch, die (hoffentlich langfristige) Hilfe und das Lächeln, das Du mir bei all dem Stress bei 28° C in meinem Dachgeschoß-Büro ins Gesicht gezaubert hast.
Liebe Anna Lena,
fröhliche Grüße aus Bayern hoch in den Norden!
Antwort
von
vor 3 Tagen
Das ist ja mal was! Danke für "die Blumen".. ♥️✅
Dann halte den Rest der Woche noch durch! 🔥
LG Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Lieber @Questphal,
wie eben am Telefon besprochen, haben wir nun im Festnetz- als auch im Mobilfunkbereich die Einverständniserklärung für jeglichen Kontakt bei euch gecancelt!
Zusätzlich habe ich dazu noch mal eine Löschung aus dem Datentool versendet, aus dem die Outbound-Teams arbeiten.
Ich hoffe - jetzt ist Ruhe!
Bei 1001 Fragen, gerne wieder hier einlaufen!
Liebe Grüße von Anna Lena J.
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vor 2 Tagen
Noch der Hinweis
Nutzt du die MeinMagenta App?
Bei Magenta Moments und den Vorteilen aktiviert man sich den Infoservice wieder.
Auch kommt immer wieder mal eine Abfrage in der App, ob man diese aktivieren möchte und die Knöpfe zum aktivieren, sind optisch hervorgehoben. Man drückt da schnell drauf, weil es man „weg drücken“ will.
Passt also auf, dass ihr euch das nicht direkt wieder aktiviert.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von