Gelöst
Treueangebot für Iphone 16 Pro Max
vor 3 Monaten
Guten Morgen zusammen,
in der letzten Woche wurde ich am Donnerstag von der Kundenhotline (0800 XXX-XXX) angerufen und mir wurde u.a. ein Treueangebot für ein Iphone 16 Pro Max (256 Gb) für 429 € gemacht. Dies sollte ich allerdings bis Freitag 15 Uhr annehmen. Als ich dann am Freitag ab etwa 14.45 Uhr probiert habe die Hotline zurückzurufen, war diese leider permanent bis 15.10 Uhr besetzt. Danach bekam ich dann leider nur die Aussage, dass ich leider Pech gehabt hätte, da eben nur bis 15 Uhr das Angebot galt.
Für mich war das sehr unbefriedigend und hat mich sehr enttäuscht, da jegliche Kulanz abgelehnt wurde, obwohl die Hotline besetzt war. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Hotline und mir wurde immer freundlich und schnell geholfen. Das Angebot hätte ich grundsätzlich gerne angenommen.
Gibt es hier ähnliche ähnliche Erfarungen und gab / gibt es hier vielleicht angebotene Kulanzlösungen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Das Angebot hätte ich grundsätzlich gerne angenommen.
Guten Morgen zusammen,
in der letzten Woche wurde ich am Donnerstag von der Kundenhotline (0800 55570003) angerufen und mir wurde u.a. ein Treueangebot für ein Iphone 16 Pro Max (256 Gb) für 429 € gemacht. Dies sollte ich allerdings bis Freitag 15 Uhr annehmen. Als ich dann am Freitag ab etwa 14.45 Uhr probiert habe die Hotline zurückzurufen, war diese leider permanent bis 15.10 Uhr besetzt. Danach bekam ich dann leider nur die Aussage, dass ich leider Pech gehabt hätte, da eben nur bis 15 Uhr das Angebot galt.
Für mich war das sehr unbefriedigend und hat mich sehr enttäuscht, da jegliche Kulanz abgelehnt wurde, obwohl die Hotline besetzt war. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Hotline und mir wurde immer freundlich und schnell geholfen. Das Angebot hätte ich grundsätzlich gerne angenommen.
Gibt es hier ähnliche ähnliche Erfarungen und gab / gibt es hier vielleicht angebotene Kulanzlösungen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
Solche Angebote gelten nur am Telefon während des Gesprächs, wenn es keine offiziellen Angebote sind.
Das sind Angebote der Kundenrückgewinnung, und diese muss man in der Regel sofort annehmen. In Einzellfällen
kann man mit dem Mitarbeiter der einem das Angebot macht einen Rückruf vereinbaren. Sicherer ist aber das Angebot direkt anzunehmen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Morgen zusammen,
in der letzten Woche wurde ich am Donnerstag von der Kundenhotline (0800 55570003) angerufen und mir wurde u.a. ein Treueangebot für ein Iphone 16 Pro Max (256 Gb) für 429 € gemacht. Dies sollte ich allerdings bis Freitag 15 Uhr annehmen. Als ich dann am Freitag ab etwa 14.45 Uhr probiert habe die Hotline zurückzurufen, war diese leider permanent bis 15.10 Uhr besetzt. Danach bekam ich dann leider nur die Aussage, dass ich leider Pech gehabt hätte, da eben nur bis 15 Uhr das Angebot galt.
Für mich war das sehr unbefriedigend und hat mich sehr enttäuscht, da jegliche Kulanz abgelehnt wurde, obwohl die Hotline besetzt war. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Hotline und mir wurde immer freundlich und schnell geholfen. Das Angebot hätte ich grundsätzlich gerne angenommen.
Gibt es hier ähnliche ähnliche Erfarungen und gab / gibt es hier vielleicht angebotene Kulanzlösungen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
Guten Morgen zusammen,
in der letzten Woche wurde ich am Donnerstag von der Kundenhotline (0800 55570003) angerufen und mir wurde u.a. ein Treueangebot für ein Iphone 16 Pro Max (256 Gb) für 429 € gemacht. Dies sollte ich allerdings bis Freitag 15 Uhr annehmen. Als ich dann am Freitag ab etwa 14.45 Uhr probiert habe die Hotline zurückzurufen, war diese leider permanent bis 15.10 Uhr besetzt. Danach bekam ich dann leider nur die Aussage, dass ich leider Pech gehabt hätte, da eben nur bis 15 Uhr das Angebot galt.
Für mich war das sehr unbefriedigend und hat mich sehr enttäuscht, da jegliche Kulanz abgelehnt wurde, obwohl die Hotline besetzt war. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Hotline und mir wurde immer freundlich und schnell geholfen. Das Angebot hätte ich grundsätzlich gerne angenommen.
Gibt es hier ähnliche ähnliche Erfarungen und gab / gibt es hier vielleicht angebotene Kulanzlösungen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
Und wenn dich niemand angerufen hätte? Dann wüsstest du davon auch nichts und würdest dich nicht wg. unbefriedigender Behandlung beschweren.
Nein, ähnliche Erfahrungen habe ich nicht, würde mich aber auch auf solche Angebote nicht einlassen weil ich sie ganz einfach nicht erwarte :)
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vor 3 Monaten
Guten Morgen @moritzkabisch
Vielen Dank für das eben geführte, sehr nette Telefonat. Wie besprochen, leite ich dein Anliegen an die Fachseite weiter, ob hier nachgesteuert werden kann. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten, melde ich mich telefonisch noch mal bei dir.
Bis dahin wünsche ich dir eine gute Zeit,
Justina
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vor 3 Monaten
Hi
Das ist wirklich schade! Ich wünschte ein so gutes Angebot zu bekommen!
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Hi @Uwe.S,
hast du denn einen Vertrag, der aktuell verlängert werden kann? Möchtest du dazu mal telefonieren?
Viele Grüße
Jasmin
Antwort
von
vor 3 Monaten
Die Pluskarten lassen sich nur gegen Mehrkosten und höhere Zuzahlungen verlängern/verändern. Leider! Danke für das Anrufangebot.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @moritzkabisch
Ganz lieben Dank für das eben geführte Telefonat. Es ist gut, dass wir Licht ins Dunkel bringen konnten. Es tut mir dennoch leid, dass das Angebot so nicht realisiert werden konnte. Wie telefonisch erwähnt, sind wir für dich künftig dein persönlicher Ansprechpartner. Solltest du etwas auf dem Herzen haben, einfach hier melden und wir telefonieren wieder. 😊 Hab ein schönes Restwochenende!
Liebe Grüße
Justina
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Uneingeloggter Nutzer
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