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Telekom Vertrag behalten
4 years ago
Hallo zusammen,
folgende Situation:
Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung.
Aufgrund Kundenrückgewinnung wurde mir ein neuer Tarif angeboten, was ich zuerst abgelehnt hatte 😐
Jetzt ist es so, dass der neue Anbieter es nicht auf die Reihe bekommt, einen Qualifizierten Techniker zu mir zu schicken um den Anschluss freizuschalten.
Seit 25.02.2021 ist immer noch nichts passiert. Ich bin dabei jemanden telefonisch zu erreichen, geht keiner ran. Ich hatte die Tage nochmals versucht anzurufen 26 Minuten Warteschleife, dann rausgeworfen. Erneut 12 Min in der Warteschlange verbracht. Absolute Katastrophe mit diesem Anbieter.
Jetzt hatte ich die Nase gestrichen voll und habe Widerrufsrecht (14 Tage) in Anspruch genommen und Gestern (04.03.2021) alles zur Post gebracht incl. Geräte zurück mit Nachweis!
Besteht die Möglichkeit, dass ich bei der Telekom bleiben kann, vielleicht auch mit dem Angebot was man mir vorgeschlagen hatte?
Was passiert jetzt mit der Rufnummerportierung, obwohl ich Widerrufsrecht beim dem Anbieter in Anspruch genommen habe?
Kann die Telekom da auch was machen, um das Ganze vielleicht etwas zu beschleunigen?
Kommen Kosten dann auf mich zu?
Ich würde mich freuen, wenn mir einer helfen könnte.
Viele Grüße
Regina
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3 years ago
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4 years ago
Du hast dich im Bereich "Unterwegs" also Mobil hier gemeldet.
Doch dein Text deutet auf "Festnetz"
Was ist jetzt richtig?
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4 years ago
Hallo @regina73
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung anruft, ist ein reines Glücksspiel. Auch müssen Sie der Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben.
Im Telekom-Shop (falls geöffnet) kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
Oder selber Anrufen:
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr
Oder auf ein Teamie warten.
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4 years ago
. . . . Ahh.. OK.. Ich bin einfach auf "Vertrag & Rechnung" gegangen. ?
Ahh.. OK.. Ich bin einfach auf "Vertrag & Rechnung" gegangen.
?
Das ist so eine der "kleinen Gemeinheiten" hier im Forum.
Einige Untertitel wie z.B. "Vertrag & Rechnung" gibt es zwei mal, sowohl bei "Zuhause" als auch im "Unterwegs"-Bereich.
Answer
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4 years ago
Die Kundenrückgewinnung hatte sich bei mir gemeldet und mir ein Angebot gemacht.
Was ich blöderweise abgelehnt hatte. 😐
Deshalb wollte ich nachfragen, ob das Angebot noch gilt trotz dem Widerruf vom anderen Anbieter.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo zusammen, folgende Situation: Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung. Viele Grüße Regina
Hallo zusammen,
folgende Situation:
Mein Telekom Vertrag läuft noch bis 14.05.2021 und ich wollte einen Anbieterwechsel machen mit Rufnummerportierung.
Viele Grüße
Regina
@Erdogan T. einmal mit Rolle rückwärts. Ist das etwas für Dich?
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from
4 years ago
Hallo @regina73
blöde Situation, aber so wie es aussieht ja noch etwas Zeit.
Momentan dauert es leider ein paar Tage länger bis das sich die Teamies hier melden 😉
Da @Gelöschter Nutzer bereits den @Erdogan T. in den Ring geworfen hat ergänze ich noch um @Claudia Bö. und @Lorenz S.
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
Hallo @regina73 ,
schön dass Sie sich an unsere Community gewendet haben!
Ihre Reaktion war prompt und korrekt: Sie haben Ihren Auftrag widerrufen.
Der Anbieter wird Ihren Widerruf an uns weiterleiten, und erst dann kann die Kündigung aus unserem System storniert werden.
Danach wird Ihr Vertrag einfach weiterlaufen - selbstverständlich mit Ihren vertrauten Rufnummern.
Beschleunigen lässt dieser Prozess sich nicht, ist aber nicht erforderlich, denn Sie behalten unseren Anschluss in jedem Fall.
Kosten kommen nicht auf Sie zu. Wir freuen uns einfach, dass Sie weiter bei der Telekom bleiben möchten und so weiterhin in den Genuss von unserem Kundenservice kommen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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from
4 years ago
Hallo @Lorenz S.
warst Du das 😉
Oh.. ich bin gerade durch den Wind. Hab gar nicht mitbekommen, dass mich einer von der Telekom angerufen hatte. Vielleicht möchte der jenige mich nochmal anrufen?
Oh.. ich bin gerade durch den Wind.
Hab gar nicht mitbekommen, dass mich einer von der Telekom angerufen hatte.
Vielleicht möchte der jenige mich nochmal anrufen?
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
Hallo @regina73 ,
ich melde mich morgen. Habe jetzt Feierabend.😊
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Answer
from
4 years ago
Ok.. Vielen Dank erstmal und ich wünsche Ihnen und Euch einen schönen Abend. 🙂
Viele Grüße
Regina
Unlogged in user
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4 years ago
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Die Stornomeldung vom Anbieter ist bei uns noch nicht eingegangen, wird aber sicher in den nächsten Tagen der Fall sein.
Sobald mir Informationen vorliegen, melde ich mich.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
1
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from
4 years ago
Hallo,
vielen vielen Dank für das Gespräch. 🙂
Jetzt heißt es abwarten.
Ich wünsche ein schönes Wochenende und bleibt Gesund. 🙂
Viele Grüße
Regina
Unlogged in user
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from
4 years ago
sieht fast so aus, als hätte der Anbieter Ihren Widerruf nicht akzeptiert. Denn bis heute ist keine Stornomeldung bei uns eingegangen.
Das bedeutet, dass die Kündigung bei uns am 14.05.2021 ausgeführt wird.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht rechtzeitig Gebrauch gemacht haben und keine Reaktion vom Anbieter kommt, dann empfiehlt es sich Kontakt mit dem Verbraucherschutz aufzunehmen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
2
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4 years ago
Hallo @Lorenz S. ,
ich habe da nochmal angerufen und die nette Frau am Telefon hat das Ganze im beisein von mir ALLES Bearbeitet und mir auch die Stornierung per Email (PDF) zugeschickt. 🙂
Sie hat auch bei der Deutschen Telekom angerufen um die Portierung zu stornieren.
Können Sie mir dann sagen, ob das auch wirklich geklappt hatte mit Stornierung?
Wenn Sie die Stornierungsbestätigung brauchen, kann ich Ihnen das auch in der Privat Nachricht schicken.
Viele Grüße
Regina
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from
4 years ago
Hallo @regina73
es könnte sein das der @Lorenz S. bereits im Feierabend ist und dies ggf. heute nicht mehr sieht 😉
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
die Stornomeldung ist eingegangen und die Kündigung bei uns storniert.
Ich gehe heute in Urlaub. Daher schlage ich vor, dass ich mich bei Ihnen Anfang April bezüglich weiterer Absprachen melde.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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from
4 years ago
Hallo @Lorenz S.
sei Dir gegönnt, schönen Urlaub 👍
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
Hallo @Lorenz S. ,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Ich wünsche Ihnen einen schönen Urlaub und wir hören / lesen uns dann Anfang April. 🙂
Viele Grüße
Regina
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Mittlerweile sollte unsere Auftragsbestätigung bei Ihnen angekommen sein.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihrem Anschluss und
Alles Gute!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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from
4 years ago
Guten Morgen @Lorenz S. ,
vielen Dank für Alles! 😄
Ich habe die Auftragsbestätigung erhalten.
Viele liebe Grüße
Regina
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Guten Morgen @Lorenz S. ,
vielen Dank für Alles! 😄
Ich habe die Auftragsbestätigung erhalten.
Viele liebe Grüße
Regina
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